电商邮件营销是贯穿客户生命周期的消息，把网站访问转化为付费订单。实际的最低配置是两个自动化流程：结账挽回和购后流程，和排期内容日历一起运行。等注册流程跑起来之后再加欢迎流程，等不活跃分群大到足以影响送达率之后再加重新激活流程。

有什么变化：Shopify Email 现在叫 Shopify Messaging

Shopify 的文档说，Shopify Messaging是此前名为Shopify Email的工具。现在它还能从同一个应用发送SMS和WhatsApp的活动与自动化，并且在Basic、Grow、Advanced和Shopify Plus计划中都可用。定价取决于发送的消息数量，而不是固定的月费。

有一个设置步骤很容易被忽略：使用Shopify Messaging需要在店铺的隐私设置里打开Shopify Network Intelligence。如果是开发者或者前任店主配置的店铺，先检查这个设置，再去判断应用是不是坏了。

自动化和营销活动是两件不同的事

在Shopify Messaging里，自动化由事件触发，比如新订阅者或者放弃的结账，一旦设置就持续运行，不需要手动发送。营销活动是你自己安排的一次性发送，用于促销、新品发布或者简讯更新。

营销活动需要自己的日历，和自动化分开安排。季节性高峰值得一份锁定的发送计划和一个测试过的退订链接，在流量到来之前就准备好；我们的黑色星期五准备清单覆盖了同一周里和邮件无关、但同样重要的步骤。

这两层承担的风险不同。坏掉的自动化会让每一个触发它的客户都收不到对的内容，直到有人发现为止；而一次营销活动里的失误只影响那一次发送。正因如此，应该先审查自动化。

在以上任何一项发送消息之前，Shopify的营销中心指出一个必须先完成的步骤：收集客户的联系信息和同意。一个注册表单本身，并不授权你给之后以访客身份结账的所有人发邮件。

结账挽回。触发条件：已经开始但没有完成的结账。确认邮件里展示的是购物车里真实的商品，并且有一个能用的链接带回结账页面。
购后流程。触发条件：一笔已完成的订单。对于客户会重复购买的商品，把感谢消息和一条提醒搭配起来，提醒的时间对齐该商品的复购周期；我们的订阅模式指南说明了这个周期如何因商品类型而异。
欢迎流程。触发条件：一次新的注册。检查第一封邮件是否在一小时内送达，并且先设定预期，而不是一上来就给折扣码。
重新激活流程。触发条件：在你自己设定的一段时间窗口内没有打开也没有点击，这个窗口要足够长，才能确定联系人是真的不活跃，而不是刚好处在两次购买之间。我们建议对持续不活跃的联系人做抑制处理，因为更小但更活跃的名单，比庞大但不活跃的名单更能保护送达率。
分群检查。Shopify用基于规则的筛选器从店铺数据构建客户分群，其中包括一个预测消费等级。在把这个计划称为个性化之前，先确认至少有一个分群收到的消息和你的完整名单不一样。

如果你已经准备好筛选工具，我们的Shopify最佳邮件营销平台指南更详细地介绍了定价、同意和分群适配。顺便问问这些问题：

我们建议在审查之后追踪四个数字：名单增长率、自动化相对于手动营销活动贡献的订单占比、每次发送的退订率，以及垃圾邮件投诉率。把你的店铺和它自己的基线比较，而不是和别的店铺的数字比较。

这些都不需要某一个特定的应用。Shopify Messaging能覆盖这里描述的大多数小型产品目录所需的自动化和营销活动，而第三方工具则是在店铺的需求超出内置选项之后，补充更深的分群或者多渠道发送。

在添加新工具或者计划新的营销活动之前，先做这五个流程的审查。一封坏掉的欢迎邮件，或者一个展示错误商品的结账挽回流程，会悄悄地丢掉订单，比任何一周简讯表现不佳都更难被发现。

不需要。Shopify Messaging在Basic、Grow、Advanced和Shopify Plus计划下，都能从后台发送邮件、SMS和WhatsApp的自动化与营销活动。等你需要更深的分群或者更大的发送量时，单独的工具才有意义。

这取决于客户所在市场适用的同意和营销规则；仅凭一笔已完成的订单并不等于同意接收营销。它只授权发送交易类消息，比如物流更新，而不是把这个地址自动加入促销活动名单。在把这个地址加入营销发送名单之前，先单独获得明确的同意。

先从两个开始：结账挽回和购后流程。等注册流程跑起来之后再加欢迎流程，等不活跃分群大到足以影响送达率之后再加重新激活流程。

一个从不触发的流程就是明显的信号，比如在真实存在放弃结账的那一周里，结账挽回邮件的发送量是零。先检查触发条件和日期范围。

不能。邮件触达的是已经给过你联系方式的人；它不会带来新的访客。应该把它当成把已经花钱或者从别处赢得的流量转化并留住的那一层。