8 min læsetid
Post-purchase-upsell: hvad Shopify faktisk tillader
Hvad Shopify faktisk tillader for post-purchase-upsells: kvalifikationsregler, fulfillment-spærringer, huller i sporing og en trin-for-trin gennemgang før aktivering.
En post-purchase-upsell er et tilbud, der vises lige efter kunden betaler, før de når ordrestatussiden. Kunden trykker én gang for at tilføje endnu en vare til samme ordre, uden nye kortoplysninger og uden en ny checkout.
Shopify kalder dette en post-purchase checkout-udvidelse, markeret som beta i sin egen dokumentation. En udviklingsbutik kan bruge den frit; en live butik skal først anmode om adgang.
Et post-purchase-tilbud sidder på præcis ét punkt i tragten: efter betalingen er gennemført, før kunden når ordrestatussiden. Vi har kortlagt trinnene omkring det, inklusive hvor kunder falder fra tidligere, i vores guide til e-handelstragten.
Hvad en post-purchase-upsell ikke er
To ting forveksles med dette. Et pre-purchase-tilbud vises under checkout, før betaling, og Shopify begrænser de udvidelser til butikker på en Shopify Plus-plan. Post-purchase-udvidelser har ikke den begrænsning ifølge Shopifys dokumentation.
Post-purchase-siden er heller ikke checkoutens egen Thank You-side. Den sides migreringsfrist dækkede vi separat i vores Shopifys Thank You-side-gennemgang, da de to flader ofte forveksles.
En post-purchase-upsell er en af flere måder, en app kan røre en betalt ordre på før opfyldelse. Adresændringer er en anden, og det område gennemgik vi separat i en separat driftsguide.
Hvor det ændrer din drift
Shopify lægger en fulfillment-spærring på hver ordre, der går gennem en post-purchase-flow. Spærringen ophæves, når kunden når ordrestatussiden, eller automatisk cirka en time efter den oprindelige checkout, hvis de aldrig fuldfører flowet.
Tredjeparts-pixels ser kun det første køb. De forbinder via Shopifys web pixel extension API, som rapporterer den oprindelige ordreværdi, ikke det, der tilføjes bagefter. Mål i stedet post-purchase-omsætning i dine egne ordredata.
Shopify udelukker også flere ordretyper: gavekort- og ikke-kreditkortbetalinger, wallet- eller afdragscheckouter som Shop Pay eller Klarna, ordrer med lokal levering samt ordrer med told eller flere valutaer. Ordrer under 0,50 USD, eller uden for Online Store-kanalen, kvalificerer heller ikke.
Gennemgå før du aktiverer det
Lav dette tjek, før du aktiverer en post-purchase-upsell, uanset om du bygger den selv eller installerer en app.
- Tjek din betalingsmetodemiks fra de seneste 100 ordrer. Wallet- og afdragscheckouter vil ikke se tilbuddet.
- Bekræft ordrekanalen. Kun Online Store-checkouter kvalificerer til en post-purchase-udvidelse; andre salgskanaler springer den over.
- Bekræft ordregulvet. Ordrer under 0,50 USD er udelukket fra flowet.
- Planlæg sporing før lancering. Tag accepteret post-purchase-omsætning i dine egne ordredata; pixelbaserede annonceværktøjer fanger det ikke.
- Sæt din egen tilbudsgrænse inden for Shopifys loft. En kunde kan acceptere højst tre post-purchase-tilbud, vist på én post-purchase-side.
- Byg omkring fulfillment-spærringen. Et ufuldstændigt flow frigiver den cirka en time efter checkout, så behandl det som en kort forsinkelse, ikke en forsendelsesspærring.
Spørgsmål, det er værd at stille, før du vælger en app
Hvis du sammenligner apps i stedet for at bygge udvidelsen selv, adskiller nogle få spørgsmål en solid app fra en omdirigering pakket ind i marketingtekst.
- Kører den gennem Shopifys native post-purchase-udvidelse, eller omdirigerer den kunden til en ekstern side? En native udvidelse bevarer de samme regler for kvalifikation, spærring og sporing som beskrevet ovenfor.
- Kan ét-klik-tilbuddet bære sin egen rabat uden en ny opkrævning? Det kræver, at appen skriver direkte til ordren, ikke blot viser et produkt.
- Er fortegnelsen stadig aktiv og understøttet? Ejerskab og support for post-purchase-apps har ændret sig mere end én gang i år; tjek den aktuelle fortegnelse, før du forpligter dig.
Progus Upsell AI er en app bygget på Shopifys native post-purchase-udvidelsestype, med ét-klik-tilbud, der kan bære deres egen rabat.
Hvad du bør måle efter lancering
Følg tilbudsaccept mod loftet på tre tilbud, ikke mod et enkelt accepteret/afvist-flag. Følg fuldførelsesraten mod den enetimers fallback for spærringen. Følg den inkrementelle AOV fra dine egne ordretags, ikke fra annoncepixelrapporter.
Afslutning
En post-purchase-upsell er et smalt udvidelsespunkt med et specifikt regelsæt, ikke en generisk marketingpopup. Kvalifikationslisten afgør, om de fleste af dine ordrer overhovedet nogensinde ser den, før noget design- eller tekstspørgsmål betyder noget.
Behandl ovenstående gennemgang som en port, ikke en formalitet. Hvis de fleste ordrer går gennem wallets eller lokal levering, vil et post-purchase-tilbud nå få kunder, uanset rabatten. Et pre-purchase- eller kurvtilbud kan give det samme salg med færre udelukkelser.
FAQ
Kræver en post-purchase-upsell Shopify Plus?
Nej. Shopify begrænser pre-purchase-udvidelser i checkout-trinnet til Plus-butikker, men dokumentationen anvender ikke den samme begrænsning på post-purchase-udvidelser.
Annullerer afvisning af tilbuddet den oprindelige ordre?
Nej. Den oprindelige ordre er allerede betalt og bekræftet, før post-purchase-siden indlæses, så afvisning sender blot kunden til ordrestatussiden, med den ordre uændret.
Kan en post-purchase-upsell tilføje et abonnement til ordren?
Kun hvis ordren allerede har en leveringsadresse. Shopify blokerer tilføjelse af et abonnement via post-purchase, når der ikke er nogen leveringsadresse, som ved rent digitale ordrer eller lokal afhentning.
Hvad sker der, hvis jeg installerer to post-purchase-apps?
Shopify viser kun post-purchase-siden for én app pr. butik. Vælg standardappen i dine checkout-indstillinger, ellers vil de to apps konkurrere om samme plads.
Kan ét post-purchase-flow vise mere end én tilbudsskærm?
Du kan kun oprette én post-purchase-side pr. app, men Shopify lader dig paginere den som en mini-app. Tilbudsskærme kan vises som trin inde i den, op til grænsen på tre tilbud.