Como activar el pago contra reembolso en Shopify

Shopify permite activar el pago contra reembolso desde Configuración > Pagos, activando el método de pago manual sugerido Cash on Delivery (COD). Ese único paso no requiere ninguna aplicación ni trabajo de desarrollo.

El interruptor por sí solo no decide quién lo ve. Las reglas de país, código postal y valor del carrito siguen necesitando una función de personalización de pagos o una aplicación dedicada, y saltarse ese paso es un motivo frecuente por el que un lanzamiento genera tickets de soporte en vez de ventas.

Qué cambia realmente activar el pago contra reembolso

Shopify documenta Cash on Delivery como un método de pago manual: el cliente hace el pedido en línea, el pago ocurre fuera del checkout con tarjeta, y el pedido queda marcado como Pendiente, mostrado como no pagado en la página de pedidos, hasta que cobras el efectivo y lo marcas pagado tú mismo.

Por qué "activar" y "restringir" son preguntas distintas

Los comerciantes suelen esperar que la activación también decida quién ve el pago contra reembolso, pero los ajustes nativos de pago manual no incluyen esa lógica.

La Payment Customization Function API de Shopify puede ocultar un método de pago según país, total del carrito o datos del cliente en el checkout, pero construir una de estas funciones significa escribir y desplegar una Shopify Function con la CLI, no activar un interruptor en Configuración.

Los ajustes nativos del checkout no exponen un interruptor de OTP por método de pago, así que exigir OTP solo para pedidos contra reembolso necesita una extensión de checkout o una aplicación añadida sobre el checkout.

Cobrar el importe total del pedido mediante un formulario de pago contra reembolso, en vez de un depósito, describe un checkout prepagado con cumplimiento solo de entrega. El pago contra reembolso en sí existe para pedidos donde parte o todo el pago ocurre en la puerta: la función de pago parcial de una aplicación COD, por ejemplo, cobra menos que el total del pedido y deja el resto para la entrega.

Qué cambia para el cumplimiento y el soporte

Cada pedido contra reembolso necesita que alguien lo marque pagado después de cobrar el efectivo, o se queda Pendiente indefinidamente en la página de pedidos. Decide quién lo hace y cuándo antes del lanzamiento, no después de enviar el primer pedido.

Si un transportista o un paso de OTP necesita contactar al cliente, pon Número de teléfono de la dirección de envío en Obligatorio bajo Configuración > Checkout: Opcional es el valor por defecto y no bloquea el checkout. Para los problemas de dirección y teléfono que aparecen tras el lanzamiento, consulta nuestra lista de verificación de calidad de dirección y teléfono en pedidos COD.

El flujo de configuración

Seis decisiones cubren un lanzamiento típico de pago contra reembolso nativo:

1. Ve a Configuración > Pagos y elige el método sugerido Cash on Delivery (COD), o un método de pago manual personalizado si necesitas un texto distinto o más de una opción en efectivo.
2. Escribe el texto de Detalles adicionales e Instrucciones de pago antes de activar: los clientes lo leen en el checkout y en la página de confirmación del pedido.
3. Pon el número de teléfono de la dirección de envío en Obligatorio bajo Configuración > Checkout si un transportista, repartidor o paso de OTP lo necesita.
4. Decide cómo restringirás la visibilidad. Los ajustes nativos de pago manual no incluyen condiciones de país, código postal o valor del carrito: eso necesita una función de personalización de pagos, o una aplicación que añada ese tipo de regla sin que tengas que escribir una, como Progus COD Form.
5. Decide quién marca los pedidos contra reembolso como pagados y cuándo, y escríbelo en tu proceso de cumplimiento para que los pedidos no se queden Pendientes.
6. Haz un pedido de prueba desde un mercado incluido y otro desde un mercado excluido para confirmar que la restricción se comporta como se espera.

Si también quieres una tarifa de gestión, consulta nuestra guía de configuración de la tarifa COD para el checkout de Shopify. Para el lado de riesgo y verificación del pago contra reembolso en una cadena de dropshipping, consulta nuestra guía de pago contra reembolso para dropshipping en Shopify.

Antes de abrir el tráfico

Considera el lanzamiento terminado cuando se cumplan tres cosas en las pruebas: los pedidos se marcan pagados dentro del plazo que decidiste, los mercados correctos ven o no ven el pago contra reembolso, y el soporte no recibe preguntas sobre el texto o un número de teléfono ausente. Corrige lo que falle antes de añadir tráfico.

Reflexiones finales

Activar el pago contra reembolso en Shopify es un cambio corto de configuración: elige el método, escribe las instrucciones, activa. Prepararlo para pedidos reales es una lista corta y separada de decisiones: texto, requisito de teléfono, visibilidad y quién marca el pago como cobrado.

Sáltate estas decisiones y aparecerán después como pedidos Pendientes que nadie reclama, números de teléfono que un transportista no puede usar, o pago contra reembolso apareciendo donde no debería. Repasa los seis pasos de arriba antes de que salga el primer pedido real, no después de que soporte pregunte por qué sigue sin pagar.