Divulgación de IA en Shopify: checklist UX

La divulgación de la IA ya no es un tema secundario para los equipos de ecommerce. El Artículo 50 de la AI Act de la UE exige transparencia cuando un cliente interactúa directamente con una IA o ve contenido realista generado por IA, desde el 2 de agosto de 2026. Por eso la divulgación debe pasar de las páginas de políticas a la propia experiencia de compra. El cliente no debería tener dudas sobre con quién habla, qué está viendo, por qué se le recomienda un producto, o si una afirmación fue verificada por una persona.

Esta checklist es para tiendas Shopify que usan chatbots de IA, imágenes generadas o editadas con IA, recomendaciones de IA y fichas de producto redactadas con ayuda de IA. No es asesoría legal, sino una forma práctica de mantener la confianza en la IA mientras los errores se vuelven más visibles.

Qué cambió: la divulgación de IA se vuelve infraestructura de la tienda

El Artículo 50 exige que los sistemas de IA que interactúan directamente con personas informen con claridad que se trata de una IA, salvo que sea obvio. Las marcas legibles por máquina deben ayudar a detectar contenido generado por IA. El AI Omnibus, vigente desde el 27 de julio de 2026, da a los proveedores ya presentes en el mercado antes del 2 de agosto de 2026 hasta el 2 de diciembre de 2026 para el marcado del Artículo 50(2). La obligación principal, informar al cliente que habla con una IA, no cambia.

La regla práctica es simple: si la IA crea una interacción con el cliente o un contenido realista, hay que decidir si se necesita divulgación. Google Merchant Center ya exige conservar los metadatos de origen IA en las imágenes de producto, y la FTC espera divulgaciones claras. La divulgación de IA es una operación continua, no un banner puntual.

Empieza con un inventario de puntos de contacto con IA

Antes de cambiar etiquetas, revisa dónde ya aparece la IA: chat, imágenes de producto, recomendaciones, fichas de producto y canales externos como Google Merchant Center.

• Riesgo bajo: la IA crea un borrador que una persona edita antes de publicar.
• Riesgo medio: la IA modifica contenido visible para el cliente, pero una persona lo revisa antes.
• Riesgo alto: la IA habla directamente con el cliente o aprueba una acción, por ejemplo un reembolso.

Cuanto mayor el riesgo, más cerca del cliente deben estar la divulgación y la revisión humana.

La checklist corta de divulgación de IA en Shopify

• Chatbot: identifica al asistente antes del primer mensaje, con un paso claro a una persona.
• Imágenes de IA: identifica los visuales sintéticos realistas cerca de la imagen.
• Recomendaciones y fichas de producto: explica, verifica, y evita afirmaciones exageradas.

1. Chatbots: dile al cliente con quién habla

El chat es la superficie de divulgación más clara porque es una interacción directa. El agente Shopify Inbox responde automáticamente y puede transferir la conversación a una persona del equipo, así que la divulgación debe reflejar lo que la herramienta realmente hace.

• ¿Hablo con una IA, con una persona, o con ambas?
• ¿En qué puede ayudarme este asistente?
• ¿Cómo contacto a una persona si la respuesta es incorrecta?

Combina la divulgación con límites claros: no dejes que el asistente prometa un reembolso ni cambie una dirección sin que ese flujo esté aprobado y registrado.

¿Qué revisar en la experiencia del chatbot?

• La etiqueta de IA aparece antes de que el cliente comparta cualquier dato.
• Los temas sensibles se derivan a una persona, y la tienda sigue la tasa de escalado.

2. Imágenes de IA: identifica los visuales sintéticos realistas donde se ven

Si una imagen de IA puede hacer creer que un producto o escena es real, la divulgación debe estar cerca de la imagen. Esto importa en tiendas que apuntan a la UE según el Artículo 50, porque Google Merchant Center exige mantener los metadatos de origen IA.

• Escena de estilo de vida generada por IA: indícalo cerca de la imagen o en el pie de foto.
• Modelo o fondo editado con IA: indícalo y verifica ajuste, escala y accesorios.

La divulgación no sustituye la exactitud. Un color o accesorio distinto en una imagen de IA es una representación engañosa del producto, no solo una cuestión de etiqueta.

3. Recomendaciones: explica la lógica sin dañar la conversión

La documentación de Shopify sobre recomendaciones de productos muestra que pueden generarse automáticamente, seleccionarse manualmente o editarse en bloque. Aunque no sea obligatoria una etiqueta formal de IA, el módulo debería explicarse en vez de prometer de más.

• Combina bien con este producto
• Evitar: mejor opción para ti, coincidencia garantizada, verificado por IA.

Si la personalización o el margen influyen en una recomendación, hazlo fácil de encontrar, y comprueba que los productos restringidos no se recomienden por error.

4. Fichas de producto: trata los borradores de IA como afirmaciones publicadas

Shopify Magic puede generar una descripción a partir de un título y palabras clave, y Shopify deja claro que el comercio sigue siendo responsable de la exactitud de todo lo que publica, incluido el texto generado automáticamente.

Un texto de IA nunca debería inventar materiales, certificaciones, garantías o promesas de envío que varían según el mercado.

• Borrador creado por: herramienta, fecha, ficha de producto.
• Afirmaciones y traducciones verificadas: especificaciones, talla, mercado, normas locales.

Dónde debe aparecer la divulgación

La ubicación decide si el cliente realmente ve la divulgación. Una divulgación escondida en la descripción o solo accesible mediante un enlace que nadie pulsa no cuenta como clara.

• En el primer contacto, antes de que el cliente interactúe con el sistema de IA.
• Cerca del contenido: encabezado del chat, pie de imagen o módulo de recomendación.

Ejemplo útil de texto de divulgación

Chatbot: Soy un asistente de IA. Puedo ayudarte con productos, envíos, devoluciones y seguimiento de pedidos. Un miembro del equipo puede continuar si es necesario.

Una auditoría de 7 días para la divulgación de IA en Shopify

• Enumera cada punto de contacto con IA visible para el cliente y evalúa el riesgo.
• Comprueba que los metadatos de Google Merchant Center permanezcan intactos.

Qué medir después del lanzamiento

• La tasa de escalado del chatbot y las preguntas sobre si es una IA.
• Los motivos de devolución relacionados con la imagen o el color.

Cómo encaja esto en nuestro blog

Ya escribimos para equipos de Shopify que quieren una tienda más clara, y la divulgación de IA encaja en ese mismo eje: imágenes de producto, upsells y soporte al cliente.

Herramientas como Progus AI Image Generator tocan esos mismos momentos de decisión, así que la pregunta sigue siendo la misma: ¿este proceso hace que la tienda sea más confiable?

Para concluir

La divulgación de IA es necesaria porque la IA ya es parte de la experiencia de compra: redacta textos, edita imágenes, responde preguntas e influye en lo que el cliente ve antes de comprar.

Las mejores tiendas dirán a los clientes cuándo interviene la IA, mantendrán la información del producto exacta, e integrarán la revisión humana en el flujo de trabajo.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Las tiendas Shopify deben divulgar cada uso de la IA?

No necesariamente. Depende del caso de uso, el mercado y el riesgo de engañar al cliente. Un chatbot visible para el cliente es distinto de un borrador interno verificado antes de publicar.

¿Dónde debe aparecer la divulgación de un chatbot de IA?

En el encabezado del chat o en el primer mensaje, antes de que el cliente comparta algo sensible, con un camino claro hacia una persona.

¿Deben etiquetarse las imágenes de producto generadas por IA?

Si la imagen puede hacer creer que la escena o el producto es real, indícalo cerca de la imagen y verifica que coincide con el producto real.