Email Marketing Ecommerce : Guide Pratique
Un audit du cycle de vie pour l'email marketing ecommerce : automatisations, segmentation et ce qu'il faut verifier avant de choisir un outil.
Sommaire
L'email marketing ecommerce est une messagerie de cycle de vie qui transforme les visites du site en commandes payees. Son coeur, ce sont trois flux automatises : un flux de bienvenue, la recuperation de checkout, et un flux post-achat, plus un calendrier de campagnes planifiees pour les soldes et les nouveaux produits. Mettez d'abord au point les flux automatises, car ils tournent chaque jour sans que personne ne les programme.
Ce qui a change : Shopify Email est devenu Shopify Messaging
La documentation de Shopify indique que Shopify Messaging est l'outil anciennement connu sous le nom de Shopify Email. Il envoie desormais aussi des campagnes et des automatisations SMS et WhatsApp depuis la meme application, et il est disponible sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus. La tarification depend du nombre de messages envoyes, pas d'un forfait mensuel fixe.
Une etape de configuration est facile a manquer : utiliser Shopify Messaging necessite d'activer Shopify Network Intelligence dans les parametres de confidentialite de la boutique. Si un developpeur ou un ancien proprietaire a configure la boutique, verifiez ce parametre avant de supposer que l'application est cassee.
Automatisations et campagnes sont des taches differentes
Dans Shopify Messaging, les automatisations se declenchent sur un evenement, comme un nouvel abonne ou un checkout abandonne, et continuent de tourner sans envoi manuel. Les campagnes sont les envois ponctuels que vous planifiez vous-meme, pour une vente, un lancement ou une mise a jour de newsletter.
Les campagnes ont besoin de leur propre calendrier, separe des automatisations. Un pic saisonnier merite un planning d'envoi verrouille et un lien de desabonnement teste avant l'arrivee du trafic ; notre checklist de preparation au Black Friday couvre les etapes hors email qui se disputent la meme semaine.
Ces deux niveaux portent des risques differents. Une automatisation cassee echoue pour chaque client qui la declenche, jusqu'a ce que quelqu'un le remarque, tandis qu'une erreur dans une seule campagne n'affecte que cet envoi. Auditez donc d'abord les automatisations.
Avant que tout ceci n'envoie un message, le hub marketing de Shopify indique une premiere etape obligatoire : collecter les coordonnees et le consentement du client. Un formulaire d'inscription seul ne donne pas la permission de contacter tous ceux qui paieront plus tard en tant qu'invite.
L'audit des cinq flux de cycle de vie
- Flux de bienvenue. Declencheur : une nouvelle inscription. Verifiez que le premier email arrive dans l'heure et pose des attentes au lieu de commencer par un code de reduction.
- Recuperation de checkout. Declencheur : un checkout commence, non termine. Confirmez que l'email montre les vrais articles du panier et un lien fonctionnel vers le checkout.
- Flux post-achat. Declencheur : une commande terminee. Pour les produits que les gens recommandent, associez le message de remerciement a un rappel cale sur le cycle de reachat de ce produit ; notre guide des modeles d'abonnement montre comment ce cycle differe selon le type de produit.
- Flux de reengagement. Declencheur : aucune ouverture ni clic sur une fenetre que vous definissez, assez longue pour etre sur qu'un contact est inactif plutot que simplement entre deux achats. Nous recommandons de suspendre les contacts qui restent inactifs, car une liste plus petite et engagee protege mieux la delivrabilite qu'une grande liste non engagee.
- Verification des segments. Shopify construit des segments de clients a partir des donnees de la boutique avec des filtres bases sur des regles, incluant un niveau de depense predit. Confirmez qu'au moins un segment recoit un message different de votre liste complete avant d'appeler le programme personnalise.
Questions a poser avant d'ajouter un outil
- La tarification evolue-t-elle selon les contacts, selon les messages envoyes, ou les deux ?
- L'automatisation se declenche-t-elle sur des evenements de checkout, et pas seulement sur des commandes terminees ?
- Pouvez-vous exporter les donnees d'abonnes et de flux si vous changez d'outil plus tard ?
- Gere-t-il les regles de desabonnement et de consentement de votre region, ou seulement une regle generique ?
Comment savoir que ca fonctionne
Nous recommandons de suivre quatre chiffres apres un audit : le taux de croissance de la liste, la part des commandes generees par les automatisations par rapport aux campagnes manuelles, le taux de desabonnement par envoi, et le taux de plaintes pour spam. Comparez votre boutique a sa propre reference, pas aux chiffres d'une autre boutique.
Rien de tout cela ne necessite une application specifique. Shopify Messaging couvre les automatisations et campagnes decrites ici pour la plupart des petits catalogues, et les outils tiers ajoutent une segmentation plus poussee ou un envoi multicanal une fois que la boutique depasse l'option integree.
Faites l'audit des cinq flux avant d'ajouter un nouvel outil ou de planifier une nouvelle campagne. Un email de bienvenue casse ou un flux de recuperation de checkout montrant le mauvais produit perd des commandes en silence, plus silencieusement qu'une semaine faible de newsletters ne le fera jamais.
FAQ
Ai-je besoin d'une application distincte pour l'email marketing ecommerce ?
Non. Shopify Messaging, sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus, envoie des automatisations et campagnes email, SMS et WhatsApp depuis l'admin. Un outil distinct a du sens des que vous avez besoin de plus de segmentation ou de volume.
Dois-je envoyer des emails aux clients qui ont seulement paye en tant qu'invite ?
Seulement s'ils ont separement donne leur consentement marketing. Une commande terminee autorise des messages transactionnels comme les mises a jour d'expedition, pas automatiquement l'ajout de cette adresse aux campagnes marketing.
De combien de flux automatises une nouvelle boutique a-t-elle besoin en premier ?
Commencez par deux : la recuperation de checkout et un flux post-achat. Ajoutez un flux de bienvenue une fois que les inscriptions fonctionnent, et un flux de reengagement une fois qu'un segment inactif est assez grand pour nuire a la delivrabilite.
Quel est un signe qu'un flux d'automatisation est silencieusement casse ?
Un flux qui ne se declenche jamais est un signe clair, par exemple zero email de recuperation de checkout en une semaine avec de vrais checkouts abandonnes. Verifiez d'abord la condition de declenchement et la plage de dates.
L'email marketing remplace-t-il la publicite payante ?
Non. L'email atteint des gens qui vous ont deja donne leurs coordonnees ; il n'amene pas de nouveaux visiteurs. Traitez-le comme la couche qui convertit et retient le trafic que vous avez deja paye ou gagne ailleurs.