Email Marketing per Ecommerce: Guida Pratica

L'email marketing nell'ecommerce e messaggistica di ciclo di vita che trasforma le visite al sito in ordini pagati. Il suo nucleo sono tre flussi automatizzati: un flusso di benvenuto, il recupero del checkout e un flusso post-acquisto, piu un calendario di campagne programmate per saldi e nuovi prodotti. Sistema prima i flussi automatizzati, perche funzionano ogni giorno senza che nessuno li programmi.

Cosa e cambiato: Shopify Email ora e Shopify Messaging

La documentazione di Shopify dice che Shopify Messaging e lo strumento prima noto come Shopify Email. Ora invia anche campagne e automazioni SMS e WhatsApp dalla stessa app, ed e disponibile sui piani Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus. Il prezzo si basa su quanti messaggi invii, non su una tariffa mensile fissa.

Un passaggio di configurazione e facile da perdere: usare Shopify Messaging richiede che Shopify Network Intelligence sia attivo nelle impostazioni privacy del negozio. Se uno sviluppatore o un proprietario precedente ha configurato il negozio, controlla questa impostazione prima di presumere che l'app sia rotta.

Automazioni e campagne sono compiti diversi

All'interno di Shopify Messaging, le automazioni si attivano su un evento, come un nuovo iscritto o un checkout abbandonato, e continuano a funzionare senza invio manuale. Le campagne sono gli invii una tantum che programmi tu stesso, per un saldo, un lancio o un aggiornamento della newsletter.

Le campagne hanno bisogno di un proprio calendario, separato dalle automazioni. Un picco stagionale merita un calendario di invio bloccato e un link di disiscrizione testato prima che arrivi il traffico; la nostra checklist di preparazione al Black Friday copre i passaggi non legati alle email che competono per la stessa settimana.

I due livelli comportano rischi diversi. Un'automazione rotta fallisce per ogni cliente che la attiva, finche qualcuno non se ne accorge, mentre un errore in una singola campagna riguarda solo quell'invio. Per questo motivo audita prima le automazioni.

Prima che qualcosa di tutto cio invii un messaggio, l'hub marketing di Shopify indica un primo passaggio obbligatorio: raccogliere le informazioni di contatto e il consenso del cliente. Un modulo di iscrizione da solo non concede il permesso di scrivere a chiunque poi acquisti come ospite.

L'audit dei cinque flussi di ciclo di vita

1. Flusso di benvenuto. Trigger: una nuova iscrizione. Verifica che la prima email arrivi entro un'ora e imposti delle aspettative invece di iniziare con un codice sconto.
2. Recupero del checkout. Trigger: un checkout iniziato e non completato. Conferma che l'email mostri i prodotti reali del carrello e un link funzionante per tornare al checkout.
3. Flusso post-acquisto. Trigger: un ordine completato. Per i prodotti che le persone riordinano, abbina il messaggio di ringraziamento a un promemoria calibrato sul ciclo di riacquisto di quel prodotto; la nostra guida ai modelli di abbonamento mostra come questo ciclo cambi in base al tipo di prodotto.
4. Flusso di riattivazione. Trigger: nessuna apertura o clic entro una finestra che definisci, abbastanza lunga da essere sicuri che un contatto sia inattivo e non solo tra un acquisto e l'altro. Consigliamo di sospendere i contatti che restano inattivi, perche una lista piu piccola e coinvolta protegge la deliverability meglio di una grande e non coinvolta.
5. Controllo dei segmenti. Shopify costruisce segmenti di clienti dai dati del negozio con filtri basati su regole, incluso un livello di spesa previsto. Conferma che almeno un segmento riceva un messaggio diverso dalla tua lista completa prima di definire il programma personalizzato.

Domande da porsi prima di aggiungere uno strumento

• Il prezzo scala per contatti, per messaggi inviati, o entrambi?
• L'automazione si attiva con gli eventi di checkout, non solo con gli ordini completati?
• Puoi esportare i dati di iscritti e flussi se in seguito cambi strumento?
• Gestisce le regole di disiscrizione e consenso della tua regione, o solo una regola generica?

Come sai che sta funzionando

Consigliamo di monitorare quattro numeri dopo un audit: il tasso di crescita della lista, la quota di ordini generati dalle automazioni rispetto alle campagne manuali, il tasso di disiscrizione per invio e il tasso di segnalazioni spam. Confronta il tuo negozio con la sua stessa base di riferimento, non con i numeri di un altro negozio.

Niente di tutto cio richiede un'app specifica. Shopify Messaging copre le automazioni e le campagne descritte qui per la maggior parte dei cataloghi piccoli, e gli strumenti di terze parti aggiungono segmentazione piu profonda o invio multicanale quando un negozio supera l'opzione integrata.

Esegui l'audit dei cinque flussi prima di aggiungere un nuovo strumento o pianificare una nuova campagna. Un'email di benvenuto rotta o un flusso di recupero del checkout che mostra il prodotto sbagliato perde ordini in silenzio, piu silenziosamente di quanto faccia mai una settimana debole di newsletter.