購入後アップセル:Shopifyが本当に許可すること

購入後アップセルは、顧客が支払いを完了した直後、注文ステータスページに到達する前に表示されるオファーです。顧客は一度タップするだけで同じ注文に別の商品を追加でき、新しいカード情報の入力も、二度目のチェックアウトも必要ありません。

Shopify はこれを購入後チェックアウト拡張機能と呼んでおり、公式ドキュメントではベータ版と表示されています。開発ストアは自由に使えますが、本番ストアは先にアクセスをリクエストする必要があります。

購入後オファーはファネルの中で一箇所、正確な位置に存在します。支払いが確定した後、顧客が注文ステータスページに到達する前です。その前後の段階、購入者がより早い段階で離脱する箇所も含めて、ECファネルのガイドにまとめています。

購入後アップセルではないもの

これと混同されやすいものが二つあります。購入前オファーはチェックアウト中、支払いの前に表示され、Shopify はこれらの拡張機能を Shopify Plus プランのストアに限定しています。Shopify のドキュメントによれば、購入後拡張機能にはその制限はありません。

購入後ページは、チェックアウト独自のサンクスページでもありません。この二つの画面はよく混同されるため、そのページの移行期限についてはShopifyサンクスページの監査で別途取り上げています。

購入後アップセルは、アプリが出荷前の支払い済み注文に関与できる複数の方法のひとつです。住所変更はもうひとつの方法で、この領域については別の運用ガイドで個別に監査しました。

業務がどう変わるか

Shopify は購入後フローを通過するすべての注文に出荷保留を設定します。この保留は顧客が注文ステータスページに到達した時点で解除されるか、フローを完了しなかった場合は元のチェックアウトからおよそ1時間後に自動的に解除されます。

サードパーティのピクセルは最初の購入しか把握できません。これらは Shopify のウェブピクセル拡張機能 API経由で接続し、最初の注文金額のみを報告します。後から追加された内容は含まれません。購入後の収益は、自社の注文データで測定してください。

Shopify はさらにいくつかの注文タイプを対象外としています。ギフトカード決済やクレジットカード以外の決済、Shop Pay や Klarna のようなウォレット払いや分割払いのチェックアウト、ローカル配送の注文、関税や複数通貨が絡む注文です。 0.50 USD 未満の注文、または Online Store チャネル以外の注文も対象外です。

有効化する前に監査する

自分で構築する場合でも、アプリをインストールする場合でも、購入後アップセルを有効にする前にこのチェックを行ってください。

1. 直近100件の注文の支払い方法の内訳を確認する。ウォレット払いや分割払いのチェックアウトにはオファーが表示されません。
2. 注文チャネルを確認する。購入後拡張機能の対象になるのは Online Store のチェックアウトのみで、その他の販売チャネルはスキップされます。
3. 注文の下限を確認する。 0.50 USD 未満の注文はフローから除外されます。
4. 公開前にトラッキングを計画する。承認された購入後の収益は自社の注文データでタグ付けしてください。ピクセルベースの広告ツールでは捕捉できません。
5. Shopify の上限の範囲内で独自のオファー数の上限を設定する。顧客が受け入れられる購入後オファーは最大3件で、ひとつの購入後ページ上に表示されます。
6. 出荷保留を前提に設計する。未完了のフローはチェックアウトからおよそ1時間後に解除されるため、出荷のブロックではなく短い遅延として扱ってください。

アプリを選ぶ前に聴くべき質問

自分で拡張機能を構築する代わりにアプリを比較するなら、いくつかの質問が、しっかりしたアプリとマーケティング文章で包まれたただのリダイレクトを見分ける手がかりになります。

• Shopify のネイティブな購入後拡張機能で動いているか、それとも顧客を外部ページにリダイレクトしているか?ネイティブ拡張機能は、上記で説明した資格、保留、トラッキングのルールをそのまま維持します。
• ワンクリックのオファーは、新たな請求を発生させずに独自の割引を適用できるか?これにはアプリが商品を表示するだけでなく、注文に直接書き込む必要があります。
• 掲載情報は今も有効でサポートされているか?購入後アプリの所有権とサポートは今年すでに複数回変わっています。決める前に現在の掲載情報を確認してください。

公開後に測定すべきこと

オファーの受諾率は、単純な承認/却下のフラグではなく、3件という上限に対して追跡してください。完了率は、1時間の保留解除というフォールバックに対して追跡してください。増分AOVは広告ピクセルのレポートではなく、自社の注文タグから追跡してください。

まとめ

購入後アップセルは、特定のルールセットを持つ狭い拡張ポイントであり、汎用的なマーケティングポップアップではありません。デザインや文章がどうであるかよりも先に、資格リストが、あなたの注文の大部分がそもそもそれを目にするかどうかを決めています。

上記の監査は、形式的な手続きではなく関門として扱ってください。大部分の注文がウォレット払いやローカル配送であれば、割引の内容にかかわらず購入後オファーが届く顧客はわずかです。購入前オファーやカートオファーのほうが、除外条件を減らしながら同じ売上を獲得できるかもしれません。