Email Marketing w Ecommerce: Praktyczny Przewodnik

Email marketing w ecommerce to wiadomosci cyklu zycia klienta, ktore zmieniaja odwiedziny strony w platne zamowienia. Jego rdzeniem sa trzy automatyczne przeplywy: powitanie, odzyskiwanie porzuconego koszyka i wiadomosc po zakupie, a takze kalendarz zaplanowanych kampanii na wyprzedaze i nowosci. Najpierw dopracuj automatyczne przeplywy, bo dzialaja kazdego dnia bez planowania przez nikogo.

Co sie zmienilo: Shopify Email to teraz Shopify Messaging

Dokumentacja Shopify mowi, ze Shopify Messaging to narzedzie wczesniej znane jako Shopify Email. Teraz wysyla tez kampanie i automatyzacje SMS i WhatsApp z tej samej aplikacji i jest dostepne w planach Basic, Grow, Advanced i Shopify Plus. Cennik zalezy od liczby wyslanych wiadomosci, a nie od stalej miesiecznej oplaty.

Jeden krok konfiguracji latwo przeoczyc: korzystanie z Shopify Messaging wymaga wlaczenia Shopify Network Intelligence w ustawieniach prywatnosci sklepu. Jesli deweloper albo poprzedni wlasciciel konfigurowal sklep, sprawdz to ustawienie, zanim uznasz, ze aplikacja jest zepsuta.

Automatyzacje i kampanie to rozne zadania

W ramach Shopify Messaging automatyzacje uruchamiaja sie na zdarzenie, na przyklad nowego subskrybenta albo porzucony checkout, i dzialaja bez recznego wysylania. Kampanie to jednorazowe wysylki, ktore planujesz sam, na wyprzedaz, premiere albo aktualizacje newslettera.

Kampanie potrzebuja wlasnego kalendarza, osobnego od automatyzacji. Sezonowy szczyt zasluguje na zamkniety harmonogram wysylki i przetestowany link do wypisania sie, zanim nadejdzie ruch; nasza liste kontrolna przygotowan do Black Friday obejmuje kroki spoza e-maila, ktore rywalizuja o ten sam tydzien.

Te dwie warstwy niosa rozne ryzyko. Zepsuta automatyzacja zawodzi kazdego klienta, ktory ja uruchamia, az ktos to zauwazy, podczas gdy blad w jednej kampanii dotyczy tylko tej jednej wysylki. Z tego powodu najpierw audytuj automatyzacje.

Zanim cokolwiek z tego wysle wiadomosc, centrum marketingowe Shopify wskazuje wymagany pierwszy krok: zbieranie danych kontaktowych klienta i zgody. Sam formularz zapisu nie daje uprawnienia do wysylania maili do kazdego, kto pozniej kupi jako gosc.

Audyt pieciu przeplywow cyklu zycia

1. Przeplyw powitalny. Wyzwalacz: nowy zapis. Sprawdz, czy pierwszy e-mail dociera w ciagu godziny i ustawia oczekiwania zamiast zaczynac od kodu rabatowego.
2. Odzyskiwanie checkoutu. Wyzwalacz: rozpoczety, niedokonczony checkout. Potwierdz, ze e-mail pokazuje prawdziwe produkty z koszyka i dzialajacy link z powrotem do checkoutu.
3. Przeplyw po zakupie. Wyzwalacz: zrealizowane zamowienie. Dla produktow, ktore ludzie zamawiaja ponownie, polacz podziekowanie z jednym przypomnieniem dopasowanym do cyklu powtornego zakupu danego produktu; nasz przewodnik po modelach subskrypcyjnych w ecommerce pokazuje, jak ten cykl rozni sie w zaleznosci od typu produktu.
4. Przeplyw reaktywacyjny. Wyzwalacz: brak otwarc i kliknieć w zdefiniowanym oknie, wystarczajaco dlugim, by miec pewnosc, ze kontakt jest nieaktywny, a nie tylko miedzy zakupami. Rekomendujemy wyciszanie kontaktow, ktore pozostaja nieaktywne, bo mniejsza zaangazowana lista lepiej chroni dostarczalnosc niz duza, niezaangazowana.
5. Sprawdzenie segmentow. Shopify buduje segmenty klientow z danych sklepu za pomoca filtrow opartych na regulach, w tym przewidywanego poziomu wydatkow. Potwierdz, ze przynajmniej jeden segment dostaje inna wiadomosc niz cala lista, zanim nazwiesz program spersonalizowanym.

Pytania do zadania przed dodaniem narzedzia

• Czy cennik skaluje sie wedlug kontaktow, wedlug wyslanych wiadomosci, czy obu?
• Czy automatyzacja uruchamia sie ze zdarzen checkoutu, a nie tylko zrealizowanych zamowien?
• Czy mozesz wyeksportowac dane subskrybentow i przeplywow, jesli pozniej zmienisz narzedzie?
• Czy obsluguje zasady wypisywania sie i zgody wlasciwe dla twojego regionu, czy tylko ogolne?

Kiedy wiesz, ze to dziala

Rekomendujemy sledzenie czterech liczb po audycie: tempo wzrostu listy, udzial zamowien generowanych przez automatyzacje w porownaniu z recznymi kampaniami, wskaznik wypisan na wysylke i wskaznik skarg na spam. Porownuj swoj sklep z jego wlasnym punktem odniesienia, a nie z liczbami innego sklepu.

Nic z tego nie wymaga jednej konkretnej aplikacji. Shopify Messaging pokrywa automatyzacje i kampanie opisane tutaj dla wiekszosci malych katalogow, a narzedzia zewnetrzne dodaja glebsza segmentacje albo wysylke wielokanalowa, gdy sklep przerasta wbudowana opcje.

Przeprowadz audyt pieciu przeplywow, zanim dodasz nowe narzedzie albo zaplanujesz nowa kampanie. Zepsuty e-mail powitalny albo przeplyw odzyskiwania checkoutu pokazujacy zly produkt cicho traci zamowienia, ciszej niz kiedykolwiek zrobi to slaby tydzien newsletterow.