Wybór Paczkomatu: przed checkoutem czy po zakupie?

Sklep, który dodaje Paczkomaty do Shopify, prędzej czy później staje przed jednym pytaniem: w którym momencie klient powinien wybrać punkt odbioru?
Czy powinien zrobić to jeszcze przed przejściem do finalizacji zakupu, czyli checkoutem? A może dopiero po złożeniu zamówienia, kiedy płatność jest już zakończona?

To może wydawać się drobną decyzją techniczną, ale w praktyce ma duże znaczenie. Wpływa na wygodę klienta, liczbę porzuconych koszyków, obsługę zamówień i to, czy sklep będzie musiał ręcznie kontaktować się z klientem, żeby dokończyć wysyłkę.

Ten artykuł porównuje oba modele i pokazuje, kiedy każdy z nich sprawdza się lepiej. Wyjaśnia też, dlaczego w wielu sklepach najbezpieczniejszym rozwiązaniem może być włączenie obu opcji jednocześnie.

Dwa modele w skrócie

Wybór Paczkomatu przed checkoutem oznacza, że klient wskazuje punkt odbioru jeszcze przed przejściem do finalizacji zakupu - najczęściej na stronie produktu albo w koszyku. Dzięki temu zamówienie od razu trafia do sklepu z przypisanym Paczkomatem.

Wybór Paczkomatu po zakupie oznacza, że klient najpierw składa zamówienie, a konkretny punkt odbioru wybiera dopiero później - na stronie podziękowania lub na stronie statusu zamówienia.

Na pierwszy rzut oka różnica wydaje się niewielka. W praktyce wpływa jednak na dwie ważne rzeczy: wygodę klienta i łatwość obsługi zamówienia po stronie sklepu.

Zanim przejdziesz dalej: jeśli Paczkomaty nie są jeszcze skonfigurowane w Twoim sklepie, ten poradnik - Jak dodać Paczkomaty InPost do Shopify na planach Basic i Grow - przeprowadzi Cię przez cały proces.

Co daje wybór Paczkomatu przed checkoutem?

Klient wie, czego się spodziewać przed zakupem

Im wcześniej klient zobaczy dostępne opcje dostawy, tym mniejsze ryzyko, że coś zaskoczy go na końcu ścieżki zakupowej. Według Baymard Institute, po odfiltrowaniu klientów, którzy tylko przeglądali sklep, 40% porzuceń koszyka wynika ze zbyt wysokich dodatkowych kosztów, takich jak dostawa, podatki i opłaty.

To pokazuje prostą rzecz: informacje o dostawie warto pokazywać możliwie wcześnie. Jeśli klient dopiero pod koniec zakupu dowiaduje się, że musi wybrać punkt odbioru albo że wybrana forma dostawy ma ograniczenia, może po prostu zrezygnować.

Wybór Paczkomatu przed checkoutem pomaga uniknąć takiego zaskoczenia.

Zamówienie jest kompletne od razu

To duża zaleta dla sklepu. Jeśli klient wybierze Paczkomat przed finalizacją zakupu, zamówienie od razu zawiera wszystkie potrzebne dane do wysyłki. Sklep nie musi później czekać, aż klient wróci i uzupełni brakujący punkt odbioru.

To ogranicza ryzyko zamówień, których nie da się od razu wysłać, bo brakuje informacji o Paczkomacie.

Łatwiej pokazać realne możliwości dostawy

Jeśli sklep chce oferować dostawę do Paczkomatu tylko dla wybranych produktów, regionów albo typów zamówień, wybór przed checkoutem pozwala pokazać to wcześniej. Klient od razu widzi, czy ta forma dostawy jest dostępna. Nie dowiaduje się o ograniczeniu dopiero wtedy, gdy jest już gotowy zapłacić.

Jakie są minusy wyboru przed checkoutem?

Największy minus jest prosty: dodajesz kolejny krok przed zakupem.

Dla klienta, który już wie, czego chce, to zwykle nie jest duży problem. Ale dla osoby, która dopiero porównuje produkty albo ogląda sklep na telefonie, dodatkowy krok może być przeszkodą. Nie chodzi o to, że klient nie chce dostawy do Paczkomatu. Może po prostu nie być jeszcze gotowy, żeby podejmować decyzję o punkcie odbioru.

Jest też ryzyko techniczne. Jeśli widżet wyboru Paczkomatu nie załaduje się poprawnie, może utrudnić przejście do checkoutu albo sprawić, że klient odłoży zakup na później. Dlatego przed uruchomieniem takiego rozwiązania warto dokładnie przetestować je na telefonie i komputerze.

Co daje wybór Paczkomatu po zakupie?

Checkout jest krótszy

Największa zaleta wyboru po zakupie to prostsza ścieżka do złożenia zamówienia. Klient nie musi wybierać Paczkomatu przed płatnością. Najpierw kupuje produkt, a dopiero potem wskazuje punkt odbioru. To może być szczególnie ważne na telefonie, gdzie każde dodatkowe pole, kliknięcie albo ekran zwiększa ryzyko, że klient przerwie zakup.

Dobrze sprawdza się przy zakupach impulsywnych

Jeśli klient kupuje szybko - na przykład po kliknięciu reklamy, z telefonu albo pod wpływem promocji - może nie chcieć od razu zajmować się szczegółami dostawy. W takim przypadku krótszy checkout może pomóc. Klient szybciej składa zamówienie, a wybór punktu odbioru zostaje przesunięty na moment po zakupie.

Strona podziękowania to naturalne miejsce na kolejny krok

Po złożeniu zamówienia klient i tak trafia na stronę podziękowania albo stronę statusu zamówienia. To dobre miejsce, żeby poprosić go o wskazanie Paczkomatu, jeśli nie zrobił tego wcześniej. Nie trzeba od razu wysyłać dodatkowego maila czy wiadomości - klient jest jeszcze w sklepie i może dokończyć wybór punktu odbioru od razu po zakupie.

Jakie są minusy wyboru po zakupie?

Największe ryzyko jest takie, że klient nie wybierze Paczkomatu po zakupie. Może zamknąć stronę podziękowania. Może nie zauważyć dodatkowego kroku. Może wrócić do zamówienia po pewnym czasie albo wcale.

Dla sklepu oznacza to problem: zamówienie istnieje, ale nie ma przypisanego punktu odbioru. Nie da się go wysłać, dopóki klient nie wybierze Paczkomatu albo sklep nie skontaktuje się z nim bezpośrednio. To może prowadzić do opóźnień, dodatkowych wiadomości do klienta i większej liczby pytań do obsługi sklepu.

Dlatego jeśli wybór po zakupie jest jedyną włączoną opcją, warto mieć jasny proces awaryjny:

• co dzieje się z zamówieniem bez wybranego Paczkomatu,
• po jakim czasie sklep kontaktuje się z klientem,
• kto odpowiada za takie zamówienia,
• jak przypomnieć klientowi o wyborze punktu odbioru.

Które rozwiązanie wybrać?

Nie ma jednej odpowiedzi dobrej dla każdego sklepu. Wszystko zależy od tego, jak kupują Twoi klienci i jak wygląda obsługa zamówień w Twoim sklepie.

Wybór przed checkoutem sprawdzi się lepiej, gdy:

• sprzedajesz produkty kupowane bardziej świadomie niż impulsywnie,
• klienci zwykle dokładnie planują zakup,
• masz ograniczenia regionalne albo produktowe dla dostawy do Paczkomatu,
• chcesz ograniczyć ryzyko zamówień bez przypisanego punktu odbioru,
• duża część klientów kupuje na komputerze, gdzie dodatkowy krok jest mniej uciążliwy.

Wybór po zakupie sprawdzi się lepiej, gdy:

• wielu klientów kupuje na telefonie,
• zakupy są szybkie i impulsywne,
• zależy Ci na jak najkrótszym checkoutcie,
• masz dobry proces przypominania klientom o wyborze punktu odbioru,
• sklep jest gotowy ręcznie obsłużyć zamówienia, w których klient nie wskaże Paczkomatu.

Najbezpieczniejsza opcja: oba tryby naraz

W wielu sklepach najlepszym punktem startowym jest włączenie obu trybów jednocześnie. Klient, który chce wybrać Paczkomat od razu, może zrobić to przed checkoutem. Jeśli tego nie zrobi, dostaje drugą szansę po zakupie - na stronie podziękowania albo stronie statusu zamówienia.

To znacząco ogranicza ryzyko zamówień bez przypisanego Paczkomatu, ale nie zmusza każdego klienta do wykonania dodatkowego kroku przed płatnością.

Jak wygląda to w InPost Paczkomaty - Progus

Aplikacja InPost Paczkomaty - Progus nie zmusza sklepu do wyboru jednego modelu. Oba tryby można skonfigurować niezależnie.

Możesz włączyć:

• wybór Paczkomatu przed zakupem - na stronie produktu albo w koszyku,
• wybór Paczkomatu po zakupie - na stronie podziękowania i stronie statusu zamówienia.

Możesz też uruchomić oba tryby jednocześnie. To dobre rozwiązanie, jeśli chcesz dać klientowi możliwość wyboru punktu wcześniej, ale jednocześnie zabezpieczyć się na wypadek, gdyby tego nie zrobił.

Panel aplikacji pokazuje osobne statusy dla obu trybów: „Wybór Paczkomatu w koszyku” i „Wybór Paczkomatu po zakupie”. Dzięki temu możesz sprawdzić, które rozwiązanie faktycznie działa w Twoim sklepie, zamiast opierać się tylko na założeniach.

Kolejnym krokiem po wyborze punktu jest obsługa wysyłki. Zobacz też, jak generować etykiety InPost z zamówień Shopify bezpośrednio z panelu zamówień.

Checklist decyzyjny

Zanim wybierzesz model, odpowiedz sobie na cztery pytania:

• Czy Twoi klienci kupują raczej planowo czy impulsywnie?
• Czy masz ograniczenia regionalne albo produktowe dla dostawy do Paczkomatu?
• Jak duża część klientów kupuje z telefonu?
• Czy wiesz, jak obsłużysz zamówienie, jeśli klient nie wskaże Paczkomatu po zakupie?

Jeśli nie masz pewnej odpowiedzi na trzecie i czwarte pytanie, zacznij od włączenia obu trybów naraz i obserwuj, z którego rozwiązania korzystają klienci. To bezpieczniejszy punkt startowy niż zgadywanie.

Podsumowanie

Nie ma jednego modelu wyboru Paczkomatu, który będzie najlepszy dla każdego sklepu. Wybór przed checkoutem daje większą kontrolę i sprawia, że zamówienie od razu ma przypisany punkt odbioru. Wybór po zakupie skraca ścieżkę do złożenia zamówienia, ale wymaga dobrego procesu na wypadek, gdy klient nie wybierze punktu.

Jeśli nie masz pewności, który model sprawdzi się lepiej, najbezpieczniej zacząć od obu trybów naraz. Klient może wybrać Paczkomat przed checkoutem, a jeśli tego nie zrobi - nadal ma drugą szansę po zakupie. Dzięki temu ograniczasz ryzyko zamówień bez punktu odbioru, a decyzję o docelowym modelu możesz oprzeć na danych, nie na domysłach.

W InPost Paczkomaty - Progus możesz włączyć wybór Paczkomatu przed checkoutem, po zakupie albo oba tryby jednocześnie. Dzięki temu łatwiej dopasujesz proces dostawy do sposobu, w jaki kupują Twoi klienci.

Zobacz aplikację w Shopify App Store ➔