Reguły widoczności InPost: wartość, waga i produkty w koszyku

Nie każde zamówienie nadaje się do dostawy do Paczkomatu. Produkty wielkogabarytowe lub kruche, a także koszyki o bardzo niskiej wartości, mogą wymagać innej metody dostawy. Zamiast liczyć na to, że klient sam wybierze właściwą opcję, możesz sprawić, że dostawa do punktu w ogóle nie pokaże się dla takich koszyków.

Odpowiada za to karta Widoczność punktów odbioru w Ustawieniach aplikacji InPost Paczkomaty - Progus. O tym, czy opcja dostawy do punktu pojawi się, decydują trzy reguły: wartość koszyka, łączna waga i konkretne produkty. Ten poradnik pokazuje jak ustawić każdą z nich, co dokładnie dzieje się, gdy koszyk nie spełnia reguły i na co uważać, zanim uznasz konfigurację za gotową.

Zanim zaczniesz, pamiętaj, że reguły widoczności punktów odbioru działają od planu Standard. Na planach Free i Basic karta jest widoczna, ale nieaktywna. Możesz jednak przygotować ustawienia wcześniej - zapisane wartości zaczną działać po zmianie planu.

Jak działają te reguły (i czym różnią się od reszty ustawień)

Zanim przejdziemy do konfiguracji, warto zrozumieć jedną rzecz, bo pomaga uniknąć późniejszych nieporozumień. Te trzy reguły kontrolują wyłącznie widoczność dostawy do punktu - czyli czy klient w ogóle zobaczy opcję Paczkomatu i okno wyboru punktu. To osobny mechanizm od pozostałych ustawień na tej samej zakładce (jak tryb wyboru punktu, wygląd modala czy ukrywanie przycisku "Buy now"), które dotyczą tego, jak przebiega wybór punktu, a nie czy się pojawia.

Reguły się łączą. Jeśli włączysz więcej niż jedną, wystarczy, że koszyk naruszy dowolną z nich, żeby dostawa do punktu zniknęła. To ważne przy testowaniu: jeśli Paczkomat nie pokazuje się dla danego koszyka, przyczyną może być dowolna aktywna reguła, niekoniecznie ta, którą akurat sprawdzasz.

Reguła 1: zakres wartości koszyka

Zaznacz Wartość zamówienia, a pojawią się dwa pola: Pokaż od wartości koszyka i Pokaż do wartości koszyka. Możesz wypełnić oba albo tylko jedno - puste pole zostawia jedną stronę zakresu otwartą. Jeśli ustawisz tylko dolną granicę, opcja dostawy do punktu pokaże się dla koszyków powyżej tej wartości; jeśli tylko górną - dla koszyków poniżej.

Typowe zastosowanie to dolna granica dla tanich zamówień: jeśli wysyłka do Paczkomatu przy koszyku za 15 złotych zjada całą marżę, ustaw dolną granicę tak, żeby takie zamówienia były obsługiwane tylko kurierem albo odbiorem osobistym.

Reguła 2: górna granica wagi

Zaznacz Łączna waga zamówienia i wypełnij pole Pokaż do łącznej wagi zamówienia w kilogramach. Puste pole oznacza brak granicy wagowej.

Kluczowy szczegół: reguła liczy łączną wagę całego koszyka, a nie najcięższej pojedynczej pozycji. To istotne, bo najczęstszy problem z wagą przy Paczkomatach dotyczy zamówień wielosztukowych - żaden pojedynczy produkt nie przekracza limitu, ale kilka sztuk razem już tak. Reguła oparta na łącznej wadze wyłapuje dokładnie ten przypadek.

Sieć InPost ma twardy limit 25 kg na przesyłkę, niezależny od rozmiaru skrytki. Ustawienie górnej granicy wagi z rozsądnym zapasem poniżej tego limitu to najprostszy sposób, żeby zamówienie przekraczające możliwości Paczkomatu nie pokazało tej opcji klientowi.

Reguła 3: wybrane produkty

Zaznacz Wybrane produkty, a pojawi się wybór między dwoma trybami działania:

• Ukryj punkty odbioru, gdy koszyk zawiera wybrane produkty - punkty znikają, gdy w koszyku jest którykolwiek ze wskazanych produktów. To tryb dla rzeczy, które nie nadają się do Paczkomatu: kruche, wielkogabarytowe, wymagające specjalnej dostawy.
• Pokaż punkty odbioru tylko, gdy koszyk zawiera wybrane produkty - w tym przypadku punkty pojawiają się wyłącznie dla wskazanych produktów. To tryb, gdy tylko wąska część katalogu nadaje się do wysyłki do punktu.

Przycisk Wybierz produkty otwiera standardowe okno wyboru produktów Shopify. Jedna rzecz do zapamiętania: dopóki nie wskażesz choć jednego produktu, reguła nic nie robi, nawet jeśli jest zaznaczona. Sama zaznaczona reguła bez wybranych produktów to częsty powód, dla którego „reguła nie działa” - brakuje jej po prostu wskazanych produktów.

Co się dzieje, gdy koszyk nie spełnia reguły

To ważna część konfiguracji, bo działanie reguł jest celowo niewidoczne dla klienta i łatwo je źle zdiagnozować.

Gdy koszyk nie spełnia którejś aktywnej reguły, dzieje się kilka rzeczy naraz:

• klient nie zobaczy okna wyboru punktu,
• dostawa do punktu jest ukryta w checkoucie dla każdego włączonego przewoźnika,
• razem z nią znika płatność za pobraniem przy tej metodzie dostawy.

Co ważne: klient nie dostaje żadnego komunikatu. Nie widzi błędu ani wyjaśnienia. Po prostu pojawiają się pozostałe opcje dostawy, tak jakby Paczkomat nie był dostępny. To celowe działanie - z perspektywy klienta czytelniejsze niż pokazanie opcji, a potem zablokowanie jej komunikatem o błędzie. Oznacza jednak, że działanie reguły trzeba zweryfikować po stronie sklepu, bo interfejs klienta nie pokaże wprost, która reguła zadziałała.

Dlatego jedyny wiarygodny sposób sprawdzenia reguły to przetestowanie jej na prawdziwym koszyku, a nie samo założenie, że działa, bo została zapisana.

Checklist: reguły widoczności pod kontrolą

Przed publikacją konfiguracji warto:

• sprawdzić, które z trzech reguł (wartość, waga, produkty) są aktywne i dlaczego,
• ustawić dla reguły wagowej górną granicę z zapasem poniżej limitu 25 kg sieci InPost,
• sprawdzić, czy reguła produktowa ma faktycznie wskazane produkty,
• przetestować każdą aktywną regułę na prawdziwym koszyku, sprawdzając, czy Paczkomat znika dokładnie tam, gdzie powinien,
• przetestować też koszyk, który powinien przejść wszystkie reguły.

Najczęstsze błędy

• Zaznaczenie reguły produktowej bez wybrania produktów. Sama zaznaczona reguła nic nie robi, dopóki nie wskażesz choć jednego produktu. To najczęstszy powód wrażenia, że „reguła nie działa”.
• Zakładanie, że zapisana reguła od razu działa poprawnie. Zachowanie jest ciche - klient nie dostaje komunikatu. Bez testu na prawdziwym koszyku nie masz potwierdzenia, że reguła robi to, co zakładasz.
• Ustawianie granicy wagi na pełne 25 kg. Limit sieci to 25 kg, ale warto zostawić zapas, bo waga koszyka liczona w aplikacji nie zawsze idealnie odpowiada rzeczywistej wadze przesyłki z opakowaniem.
• Testowanie tylko jednej reguły przy kilku aktywnych. Reguły się łączą - jeśli masz włączone dwie lub trzy, opcja Paczkomatu może zniknąć dla koszyka przez inną regułę niż ta, którą akurat sprawdzasz.

Podsumowanie

Reguły widoczności to sposób, żeby nie pokazywać dostawy do Paczkomatu przy koszykach, które nie spełniają Twoich warunków - zanim staną się nieudaną dostawą albo odrzuconą etykietą. Trzy reguły: wartość, waga i produkty łączą się, więc koszyk musi spełnić wszystkie aktywne reguły, żeby opcja punktu odbioru się pojawiła. Jeśli nie spełni choć jednej z nich, dostawa do punktu znika, bez komunikatu dla klienta. 

Właśnie ten brak komunikatu sprawia, że najważniejszy krok to test na prawdziwym koszyku - sprawdzenie, że Paczkomat znika dokładnie tam, gdzie powinien i pojawia się wszędzie indziej. Jeśli konfigurujesz Paczkomaty od zera, zacznij od poradnika instalacji, a jeśli mierzysz się z zamówieniami, którym brakuje przypisanego punktu, pomoże artykuł o błędach punktów odbioru.