购后追加销售:Shopify 到底允许什么

购后追加销售是客户完成付款后、尚未进入订单状态页面之前出现的一种报价。客户只需点击一次,就能把另一件商品加入同一笔订单,无需重新填写银行卡信息,也不用再走一次结账流程。

Shopify 把这个功能称为购后结账扩展,在其官方文档中标记为测试版(beta)。开发版店铺可以自由使用;正式上线的店铺必须先申请访问权限。

购后报价出现在转化漏斗中一个明确的位置:付款确认之后、客户进入订单状态页面之前。我们在电商漏斗指南中梳理了周围各个阶段,包括顾客更早流失的位置。

购后追加销售不是什么

有两件事常被与它混淆。购前报价出现在结账过程中、付款之前,Shopify 把这类扩展限制在使用 Shopify Plus 套餐的店铺。根据Shopify 的文档,购后扩展没有这项限制。

购后页面也不是结账自带的感谢页(Thank You page)。我们在Shopify 感谢页审计中单独讨论了该页面的迁移截止日期,因为这两个界面经常被混为一谈。

购后追加销售只是应用在履约前触及已付款订单的几种方式之一。地址修改是另一种,我们在另一份运营指南中单独审计过这个领域。

它如何改变你的运营

Shopify 会对每一笔经过购后流程的订单加上履约锁定。锁定会在客户到达订单状态页面时解除,如果客户始终没有完成流程,也会在原始结账大约一小时后自动解除。

第三方像素只能看到第一笔购买。它们通过 Shopify 的网页像素扩展 API连接,该接口只报告最初订单的金额,不包含之后追加的内容。购后收入请用你自己的订单数据来衡量。

Shopify 还排除了几种订单类型:礼品卡和非信用卡支付、像 Shop Pay 或 Klarna 这类钱包或分期付款结账、本地配送订单,以及涉及关税或多币种的订单。低于 0.50 美元的订单,或不属于 Online Store 渠道的订单,同样不符合条件。

开启前先做审计

无论你是自己搭建,还是安装一个应用,在开启任何购后追加销售之前,先做这项检查。

1. 查看最近 100 笔订单的支付方式构成。钱包和分期付款结账看不到这个报价。
2. 确认订单渠道。只有 Online Store 结账符合购后扩展的条件;其他销售渠道会跳过它。
3. 确认订单下限。低于 0.50 美元的订单会被排除在流程之外。
4. 在上线前规划好追踪方式。在你自己的订单数据里标记已接受的购后收入;基于像素的广告工具捕捉不到它。
5. 在 Shopify 上限之内设定自己的报价数量限制。一位客户最多可以接受三个购后报价,这些报价显示在同一个购后页面上。
6. 围绕履约锁定来安排工作。未完成的流程大约在结账一小时后解除锁定,所以把它当作短暂延迟,而不是发货阻碍。

选应用前值得问的问题

如果你是在比较应用,而不是自己搭建扩展,有几个问题能把一款扎实的应用,和一个包着营销文案的跳转链接区分开来。

• 它是通过 Shopify 原生的购后扩展运行,还是把客户跳转到外部页面?原生扩展会保留上面描述的同一套资格、锁定和追踪规则。
• 一键报价能否带上自己的折扣,而不产生新的扣款?这需要应用直接写入订单,而不只是展示一件商品。
• 这个应用在商店里的信息是否仍然有效并获得支持?购后类应用的所有权和支持今年已经变动过不止一次;下决定前先查看当前的信息。

上线后要衡量什么

追踪报价接受率相对于三次报价上限的表现,而不是单一的接受/拒绝标记。追踪完成率相对于一小时锁定回退机制的表现。用你自己的订单标签追踪增量客单价(AOV),而不是依赖广告像素报告。

结语

购后追加销售是一个规则明确、范围狭窄的扩展点,不是一个通用的营销弹窗。资格名单决定了你的大多数订单到底会不会看到它,这件事在任何设计或文案问题变得重要之前就已经决定了。

把上面的审计当作一道关卡,而不是走过场。如果大多数订单都走钱包支付或本地配送,无论折扣多少,购后报价能触达的客户都很少。购前报价或购物车报价,也许能用更少的排除情况拿到同样的成交。