圣诞节门店自提完整指南

只有当顾客能看到他们计划取货那天哪个门店营业时,线上购买门店自提在圣诞节期间才能正常运作。Shopify 原生的自提设置并不管理假日营业时间。那部分内容在你的门店位置设置、主题,或单独的门店定位器中,也是大多数商家在12月24日前最容易忘记的部分。

Shopify 门店自提究竟需要什么

Shopify 为门店自提记录了两项要求:至少一个可履行线上订单的门店位置,以及最新版本的结账流程。清单中没有提到季节性营业时间。

该功能有两部分按套餐不同方式限制。替代默认流程的自定义自提应用仅限 Shopify Plus。将一个订单拆分为部分发货和部分自提需要开通功能测试,仅限 Plus 和 Enterprise。

两套系统,经常被混淆

门店自提是一项结账设置。它决定结账时是否显示 "Pick up" 作为配送方式,以及自提订单如何履行。在结账前向顾客展示营业时间、地址和路线指引是另一项独立工作,由主题或定位器页面负责。

把这两者混为一谈会导致常见的假日错误。一家店可能在 Shopify 后台正确开启了自提功能,但其门店位置页面仍显示去年的营业时间,因为没有人把两处更新连接起来。

Shopify 按套餐限制了什么,又没有限制什么

根据 Shopify 自身的设置和功能页面,四项能力分别位于套餐界限的不同一侧。

• 基础门店自提,即结账时在 "Ship" 和 "Pick up" 之间选择:Shopify 的设置指南列出了两项要求,一个可履行订单的门店位置和最新版结账,没有指定所需套餐。
• 替代默认流程的自定义自提应用:根据 Shopify 文档,仅限 Shopify Plus。
• 将一个订单拆分为部分发货和部分自提:仅限 Shopify Plus 和 Enterprise,且必须先开通功能测试。
• 产品页面上的自提可用性徽章:Shopify 将其列为在 Dawn、Horizon 系列主题以及部分付费主题中可用,没有指定套餐。

圣诞节前的自提审查

在订单量上升之前,按每个门店位置执行一次,而不是为整个店铺执行一次。

1. 确认每个门店位置的自提功能仍处于开启状态,而不仅是最繁忙的那个,因为 Shopify 是按门店位置逐一切换该功能的。
2. 为假日高峰更新结账的处理时间;正常周的估算在人手和库存都紧张时可能不准确。
3. 在过大的商品在最糟糕的时刻被调拨到其他门店之前,先决定哪些产品系列要排除在门店间调拨之外。
4. 在顾客可能看到的所有地方编辑假日营业时间:门店位置页面、主题中的相关版块,以及任何定位器应用,然后检查它们是否真的一致。
5. 如果实际营业时间有出入,就重写「Ready for pickup」通知和每个门店位置的自提说明;针对具体门店位置的说明会覆盖通用模板。
6. 像顾客一样走一遍结账流程:选择 "Pick up",选定一个门店位置,并确认显示的自提日期是否现实。

如果你管理的门店数量较多,就该把营业时间当作库存维护来对待,而不是一次性设置。

如果你通过定位器应用展示营业时间,在信任第四步之前,先确认它是如何存储这些数据的。Progus Store Locator会按门店位置显示「现在营业」状态的营业时间,所以也要在那里一并更新。

像顾客一样测试它

在自己店铺上做一次真实的结账测试,胜过任何通用指南,所以在假日文案上线前,把这个想法变成你亲自核实的问题。

1. 用手机、在未登录状态下,选择 "Pick up" 是否显示该门店位置真实合理的自提预估时间和说明,定位器或主题中的营业时间是否一致?
2. 如果某门店位置在圣诞节和元旦之间休息,该位置在 Shopify 后台的自提功能是否已关闭,是否设置了日历提醒以便之后重新开启,还是结账流程仍会提供自提选项?
3. 如果最近的门店位置缺货,订单会被阻止,还是门店间调拨会悄悄把它转过去?
4. 高峰期发送的「Ready for pickup」邮件,是否承诺了员工本周实际无法兑现的事,比如当天自提?

审查完成的标准

当以下三点都成立时,就可以认为审查完成:每个在用门店位置都显示本周真实的营业时间,「Ready for pickup」消息与员工实际能兑现的一致,陌生人能在一分钟内从产品页面找到某门店位置的营业时间。这个标准是我们的建议,并非 Shopify 的硬性要求。

总结

门店自提能挺过物流延误,因为它从不依赖承运商。通常破坏它的,是每年12月都会出现的同一份清单:过时的营业时间、悄悄关闭的门店位置,或者承诺员工本周做不到的事的通知。

这些问题都不需要新代码。需要的是有人像顾客一样,逐个门店位置走一遍结账流程,赶在订单量把一个小失误变成一堆客服工单之前。