Upsell post acquisto: cosa consente davvero Shopify

Un upsell post acquisto è un'offerta che appare subito dopo che il cliente paga, prima che raggiunga la pagina di stato dell'ordine. Il cliente tocca una volta per aggiungere un altro articolo allo stesso ordine, senza nuovi dati della carta e senza un secondo checkout.

Shopify la chiama estensione checkout post acquisto, contrassegnata come beta nella propria documentazione. Un negozio di sviluppo può usarla liberamente; un negozio live deve prima richiedere l'accesso.

Un'offerta post acquisto si trova in un punto esatto del funnel: dopo che il pagamento è confermato, prima che il cliente raggiunga la pagina di stato dell'ordine. Abbiamo mappato le fasi intorno ad essa, inclusi i punti in cui gli acquirenti abbandonano prima, nella nostra guida al funnel e-commerce.

Cosa non è un upsell post acquisto

Con questo si confondono due cose. Un'offerta pre acquisto appare durante il checkout, prima del pagamento, e Shopify limita queste estensioni ai negozi con un piano Shopify Plus. Le estensioni post acquisto non hanno questa restrizione secondo la documentazione di Shopify.

La pagina post acquisto non è nemmeno la pagina Thank You del checkout. Abbiamo trattato separatamente la scadenza di migrazione di quella pagina nel nostro audit della pagina Thank You di Shopify, poiché le due superfici vengono spesso confuse.

Un upsell post acquisto è uno dei diversi modi in cui un'app può toccare un ordine pagato prima dell'evasione. Le modifiche all'indirizzo sono un altro, e abbiamo verificato quell'area separatamente in una guida operativa separata.

Dove cambia le tue operazioni

Shopify applica un blocco dell'evasione su ogni ordine che passa attraverso un flusso post acquisto. Il blocco si libera quando il cliente raggiunge la pagina di stato dell'ordine, oppure automaticamente circa un'ora dopo il checkout originale se non completa mai il flusso.

I pixel di terze parti vedono solo il primo acquisto. Si collegano tramite l'API di estensione pixel web di Shopify, che riporta il valore dell'ordine iniziale, non ciò che viene aggiunto dopo. Misura invece il ricavo post acquisto nei tuoi dati d'ordine.

Shopify esclude anche diversi tipi di ordine: pagamenti con carta regalo e pagamenti diversi dalla carta di credito, checkout con wallet o a rate come Shop Pay o Klarna, ordini con consegna locale, e ordini con dazi o più valute. Gli ordini sotto 0,50 USD, o fuori dal canale Online Store, non sono idonei nemmeno loro.

Verifica prima di attivarlo

Esegui questo controllo prima di attivare qualsiasi upsell post acquisto, sia che tu lo costruisca da solo o installi un'app.

1. Controlla il mix di metodi di pagamento degli ultimi 100 ordini. I checkout con wallet e a rate non vedranno l'offerta.
2. Conferma il canale dell'ordine. Solo i checkout Online Store sono idonei per un'estensione post acquisto; gli altri canali di vendita la saltano.
3. Conferma la soglia dell'ordine. Gli ordini sotto 0,50 USD sono esclusi dal flusso.
4. Pianifica il tracciamento prima del lancio. Tagga il ricavo post acquisto accettato nei tuoi dati d'ordine; gli strumenti pubblicitari basati su pixel non lo coglieranno.
5. Imposta il tuo limite di offerte entro il tetto di Shopify. Un cliente può accettare al massimo tre offerte post acquisto, mostrate su un'unica pagina post acquisto.
6. Costruisci intorno al blocco dell'evasione. Un flusso incompleto lo rilascia circa un'ora dopo il checkout, quindi trattalo come un breve ritardo, non come un blocco della spedizione.

Domande da porsi prima di scegliere un'app

Se confronti le app invece di costruire tu stesso l'estensione, alcune domande separano un'app solida da un reindirizzamento avvolto in testo di marketing.

• Funziona tramite l'estensione nativa post acquisto di Shopify, o reindirizza il cliente a una pagina esterna? Un'estensione nativa mantiene le stesse regole di idoneità, blocco e tracciamento descritte sopra.
• L'offerta a un clic può portare un proprio sconto senza un nuovo addebito? Questo richiede che l'app scriva direttamente sull'ordine, non solo che mostri un prodotto.
• L'inserzione è ancora attiva e supportata? La proprietà e il supporto delle app post acquisto sono cambiati più di una volta quest'anno; controlla l'inserzione attuale prima di impegnarti.

Progus Upsell AI è un'app costruita sul tipo di estensione post acquisto nativo di Shopify, con offerte a un clic che possono portare un proprio sconto.

Cosa misurare dopo il lancio

Traccia l'accettazione delle offerte rispetto al tetto di tre offerte, non rispetto a un singolo flag accettato/rifiutato. Traccia il tasso di completamento rispetto al fallback di un'ora del blocco. Traccia l'AOV incrementale dai tuoi tag d'ordine, non dai report dei pixel pubblicitari.

Conclusioni

Un upsell post acquisto è un punto di estensione ristretto con un insieme di regole specifico, non un popup di marketing generico. La lista di idoneità decide se la maggior parte dei tuoi ordini lo vedrà mai, prima che conti qualsiasi questione di design o testo.

Tratta l'audit sopra come un cancello, non come una formalità. Se la maggior parte degli ordini passa tramite wallet o consegna locale, un'offerta post acquisto raggiungerà pochi clienti, indipendentemente dallo sconto. Un'offerta pre acquisto o da carrello può generare la stessa vendita con meno esclusioni.