영국 2027년 구독 규정(DMCCA): Shopify 판매자 가이드

영국 소비자에게 구독 상품을 판매하고 있다면, 판매 방식이 곷 세부적으로 규제될 예정입니다. 2024년 디지털 시장, 경쟁 및 소비자법(DMCCA)은 2024년 5월에 통과되었으며, 구독 계약 제도는 이제 2027년 1월에 시행됩니다. 이 날짜는 정부의 2026년 8월 9일 발표로 2027년 봄에서 앞당겨졌습니다.

정부는 2026년 4월 협의 응답에서 규정의 최종 형태를 제시했습니다. 통지 문구의 정확한 내용에 관한 하위 법령은 아직 보류 중이지만, 핵심 의무는 이를 기준으로 계획을 세울 수 있을 만큼 확정되었습니다. 현재 영국에는 약 1억 5500만 건의 활성 구독이 있으며, 그중 약 1000만 건은 원하지 않는 구독입니다.

적용 대상

이 제도는 기업이 어디에 있든 영국 소비자에게 구독 상품을 판매하는 판매자에게 적용됩니다. EU나 미국에서 영국 고객에게 구독 박스를 배송하는 Shopify 매장도 적용 대상입니다. 상품, 서비스, 디지털 콘텐츠를 포함하며, 자동 갱신이든 체험판에서 전환되는 경우든 모두 해당됩니다.

공공요금, 금융 서비스, 일부 의료 서비스, Ofcom 규제 서비스, 도박, 여행, 교육, 자선 구독에는 예외가 적용됩니다. "일상 소비재"에 대한 좀은 예외는 소상공인에게만 적용됩니다. Taylor Wessing과 White & Case의 법률 분석이 적용 범위를 자세히 다루고 있습니다.

커피, 보충제, 화장품, 디지털 멤버십 같은 일반적인 Shopify 구독 상품이 자동 갱신 방식으로 영국 소비자에게 판매된다면, 거의 확실히 이 제도의 적용을 받습니다. 영국 외부에 기반을 두고 있다고 해서 면제되지 않습니다.

의무 사항 하나씨 살펴보기

1. 명확한 계약 전 정보 제공

가입 전 고객은 가격, 갱신 주기, 최소 약정 기간, 체험판이 전환되는 방식, 해지 방법에 대한 명확하고 눈에 띄는 정보를 필요로 합니다. 최종 형식은 하위 법령을 통해 정해지지만, 핵심 사항은 약관이 아니라 결제 전에 제시되어야 합니다.

구매 옵션이 어떻게 설정되어 있는지를 포함해 상품 페이지, 플랜 선택기, 결제 흐름을 점검하세요(Shopify의 구독 구매 옵션 문서 참조). 갱신 주기와 해지 경로는 고객이 약정하는 지점에서 보여야 합니다.

2. 갱신 알림

판매자는 체험판이 끝나기 전, 첫 갱신 결제 전, 지속 계약의 경우 최소 6개월마다, 그리고 12개월 이상의 갱신 전에 알림을 보내야 합니다. 알림에는 고객 계좌에서 돈이 빠져나갈 예정임을 명시해야 합니다.

영국 고객에 대한 조용한 갱신은 종료됩니다. 현재 시스템이 갱신 알림을 보낼 수 없다면, 그것이 메워야 할 가장 구체적인 공백입니다. 알림 이메일은 규제와 무관하게 차지백과 지원 문의도 줄여줍니다.

3. 두 번의 철회 기간

소비자는 기존 원격판매 규정과 마찬가지로 가입 시 14일의 철회 기간을 갖습니다. DMCCA는 체험판이 유료로 전환된 후, 그리고 12개월 이상의 갱신 후에 두 번째 14일 기간을 추가합니다. 고객은 탈퇴하고 전액 또는 비례 환불을 받을 수 있습니다.

체험판과 연간 플랜은 다시 살펴볼 필요가 있습니다. 잊어버린 체험판은 14일 이내에 취소할 수 있으며, 연간 구독자도 갱신 후 동일한 권리를 갖습니다. 이에 맞켠 환불 절차와 매출 예상을 계획하세요.

4. 가입만큼 쉬운 해지 (click to cancel)

해지는 구독만큼 쉬워야 합니다. 온라인 가입은 온라인 해지를 의미하며, 콜센터나 서면이 필요하지 않습니다. 판매자는 이메일, 채팅, 주문 답장 등 어떤 채널을 통해서든 명확한 해지 의사 표시를 수락해야 합니다.

고객 포털에는 작동하는 셌프서비스 해지 버튼이 필요합니다. 지원팀에 필요한 규칙은 하나뿐입니다. 명확한 해지 요청은 어떤 채널로 들어왔든 해지로 처리됩니다. 리텐션 혜택 제안은 괜찮지만 탈퇴를 막아서는 안 됩니다.

5. 환불과 결제 시점

이 제도에 따라 발생하는 환불은 14일 이내에 지급되어야 합니다. 판매자는 갱신이 실제로 도래하기 전에 고객에게 요금을 청구할 수 없으며, 주기당 단 한 번의 결제 시도로만 청구해야 합니다(Shopify의 구독 계약 문서 참조).

집행: CMA는 직접 과징금을 부과할 수 있다

경쟁시장청(CMA)은 30만 파운드 또는 전 세계 매출의 10% 중 더 높은 금액을 상한으로 기업에 직접 과징금을 부과할 수 있습니다. 2026년 4월, CMA는 숨겨진 필수 결제 수수료를 이유로 AA에 420만 파운드의 과징금과 76만 파운드 이상의 환불을 명령했습니다. 구독 관련 의무는 2027년 1월에 시행되지만, 집행은 이미 이루어지고 있습니다.

지금 할 수 있는 일

2027년 1월까지 약 5개월이 남아 있으므로, 지금부터 실질적인 준비를 시작할 가치가 있습니다.

• 매 결제 전, 그리고 체험판이 전환되기 전에 갱신 알림을 켜세요.
• 지원팀에 연락할 필요 없이 온라인 해지를 셌프서비스로 만드세요.
• 두 번의 14일 철회 기간에 맞촰 체험판과 연간 플랜을 점검하세요.
• 어떤 알림이 어떤 고객에게 언제 발송되었는지 기록을 남제요.
• 하위 법령을 주시하고 템플릿을 조정할 여지를 남겨두세요.

현재 준비 상태

Progus Subscriptions는 이러한 의무 중 두 가지를 이미 지원합니다. 카드 결제와 Mollie를 통한 SEPA에 대한 설정 가능한 갱신 알림 이메일, 그리고 고객 포털의 셌프서비스 해지입니다. 이 기능이 어떻게 작동하는지는 영국 구독 규정 대응 준비 상태에 관한 제품 업데이트에서 확인하세요. 체험판과 연간 플랜 구조를 재검토할지는 여전히 판매자의 결정입니다.

요약

DMCCA의 구독 제도는 지난 10년간 영국 구독 판매 분야에서 가장 큰 변화입니다. 알림, 두 번의 철회 기간, 쉽은 해지, CMA의 직접 과징금이 2027년 1월부터 적용됩니다. 이미 구독자를 공정하게 대하고 있는 판매자에게는 이 대부분이 좋은 관행을 공식화하는 것일 뿐입니다. 지금 알림과 셌프서비스 해지를 도입하고 기록을 남겨주세요.

이 글은 일반적인 정보이며 법률 자문이 아닙니다. DMCCA가 귀하의 사업에 어떻게 적용되는지에 대한 조언은 자격을 갖춘 변호사와 상담하세요.