UK-abonnementsregels 2027 (DMCCA): gids voor Shopify

Als u abonnementen verkoopt aan Britse consumenten, wordt de manier waarop u dat doet binnenkort tot in detail gereguleerd. De Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (de DMCCA) werd in mei 2024 aangenomen, en het abonnementsregime treedt nu in januari 2027 in werking. Die datum werd vervroegd vanaf het voorjaar van 2027 door de aankondiging van de regering van 9 augustus 2026.

De regering heeft de definitieve vorm van de regels vastgelegd in haar reactie op de consultatie van april 2026. Secundaire wetgeving over de exacte bewoordingen van meldingen is nog in behandeling, maar de kernverplichtingen staan voldoende vast om op te anticiperen. Momenteel zijn er ongeveer 155 miljoen actieve Britse abonnementen, waarvan ongeveer 10 miljoen ongewenst.

Wie wordt getroffen

Het regime geldt voor handelaren die abonnementen verkopen aan Britse consumenten, waar het bedrijf ook is gevestigd. Een Shopify-winkel die abonnementsboxen vanuit de EU of de VS naar Britse klanten verstuurt, valt hieronder. Het omvat goederen, diensten en digitale content, automatisch verlengd of overgaand vanuit een proefperiode.

Er gelden uitzonderingen voor nutsvoorzieningen, financiële diensten, bepaalde zorgdiensten, door Ofcom gereguleerde diensten, gokken, reizen, onderwijs en liefdadigheidsabonnementen. Een beperkte uitzondering voor "dagelijkse consumptiegoederen" geldt alleen voor micro-ondernemingen. Juridische analyses van Taylor Wessing en White & Case behandelen de reikwijdte in detail.

Een typisch Shopify-abonnement (koffie, supplementen, cosmetica of een digitaal lidmaatschap), verkocht met automatische verlenging aan Britse consumenten, valt vrijwel zeker onder het regime. Gevestigd zijn buiten het VK ontheft u niet.

De verplichtingen, een voor een

1. Duidelijke precontractuele informatie

Voor aanmelding hebben klanten duidelijke, prominente informatie nodig: prijs, verlengingsfrequentie, minimale verplichting, hoe een proefperiode overgaat, en hoe te annuleren. Het definitieve format komt via secundaire wetgeving, maar de essentie moet vóór de checkout staan, niet in de voorwaarden.

Controleer uw productpagina's, planselectors en checkoutflow, inclusief hoe aankoopopties zijn geconfigureerd (zie Shopify's documentatie over abonnementsaankoopopties). Verlengingsfrequentie en de annuleringsroute moeten zichtbaar zijn waar de klant zich verbindt.

2. Verlengingsherinneringen

Handelaren moeten een herinnering sturen voordat een proefperiode eindigt, vóór de eerste verlengingskosten, minstens elke zes maanden bij doorlopende contracten, en vóór elke verlenging van 12 maanden of langer. De herinnering moet aangeven dat er geld van de rekening van de klant wordt afgeschreven.

Stille verlengingen komen ten einde voor Britse klanten. Als uw systeem vandaag geen verlengingsherinneringen kan versturen, is dat de meest concrete leemte om te dichten, en herinneringsmails verminderen ook chargebacks en supportverzoeken, ongeacht de regelgeving.

3. Twee bedenktijden

Consumenten krijgen een bedenktijd van 14 dagen bij aanmelding, zoals al het geval is onder de bestaande regels voor verkoop op afstand. De DMCCA voegt een tweede venster van 14 dagen toe nadat een proefperiode overgaat naar betaald, en na elke verlenging van 12 maanden of langer. Klanten kunnen uitstappen voor een volledige of proportionele terugbetaling.

Proefperiodes en jaarplannen hebben een nieuwe blik nodig. Een vergeten proefperiode kan binnen 14 dagen worden teruggedraaid, en een jaarabonnee heeft hetzelfde recht na verlenging. Plan uw terugbetalingsproces en omzetverwachtingen hierop af.

4. Annuleren net zo makkelijk als aanmelden (click to cancel)

Annuleren moet net zo makkelijk zijn als abonneren: online aanmelden betekent online annuleren, geen callcenter of brief vereist. Handelaren moeten ook elke duidelijke annuleringsverklaring accepteren, via welk kanaal dan ook: e-mail, chat of een orderreactie.

Het klantenportaal heeft een werkende, zelfbedienings-annuleerknop nodig. Supportteams hebben één regel nodig: een duidelijk annuleringsverzoek is een annulering, via welk kanaal het ook binnenkwam. Retentieaanbiedingen zijn prima, maar mogen de uitgang niet blokkeren.

5. Terugbetalingen en betalingstiming

Terugbetalingen die verschuldigd zijn onder het regime moeten binnen 14 dagen worden betaald. Handelaren mogen een klant niet belasten voordat een verlenging daadwerkelijk verschuldigd is, afgerekend via één betaalpoging per cyclus (zie Shopify's documentatie over abonnementscontracten).

Handhaving: de CMA kan rechtstreeks boetes opleggen

De Competition and Markets Authority (CMA) kan bedrijven rechtstreeks beboeten, tot 300.000 pond of 10% van de wereldwijde omzet, afhankelijk van wat hoger is. In april 2026 beboette zij AA met 4,2 miljoen pond, plus meer dan 760.000 pond aan terugbetalingen, wegens een verborgen verplichte checkoutkosten. De abonnementsverplichtingen gaan in januari 2027 in, maar handhaving is al actief.

Wat u nu kunt doen

Het is nog ongeveer vijf maanden tot januari 2027, dus het is de moeite waard om nu al praktisch voor te bereiden:

• Zet verlengingsherinneringen aan vóór elke afschrijving en vóór het einde van een proefperiode.
• Maak online annuleren zelfbediening, zonder dat contact met support nodig is.
• Controleer proef- en jaarplannen tegen de twee bedenktijden van 14 dagen.
• Houd een register bij van welke herinnering naar welke klant ging, en wanneer.
• Houd de secundaire wetgeving in de gaten en laat ruimte om templates aan te passen.

Gereedheid vandaag

Progus Subscriptions dekt al twee van deze verplichtingen: configureerbare verlengingsherinneringsmails bij kaartbetalingen en SEPA via Mollie, en zelfbedieningsannulering in het klantenportaal. Bekijk hoe deze mechanismen werken in onze productupdate over gereedheid voor de Britse abonnementsregels. Het herzien van uw proef- en jaarplanstructuur blijft een beslissing van de handelaar.

Kort samengevat

Het abonnementsregime van de DMCCA is de grootste verandering in de verkoop van abonnementen in het VK in een decennium: herinneringen, twee bedenktijden, eenvoudig annuleren en rechtstreekse CMA-boetes, vanaf januari 2027. Voor handelaren die hun abonnees al eerlijk behandelen, formaliseert het meeste hiervan goede praktijken. Zet nu herinneringen en zelfbedieningsannulering in, en houd registers bij.

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Raadpleeg voor advies over hoe de DMCCA op uw bedrijf van toepassing is een gekwalificeerde advocaat.