Zasady subskrypcji UK 2027 (DMCCA): przewodnik dla Shopify

Jeśli sprzedajesz subskrypcje konsumentom z Wielkiej Brytanii, sposób ich sprzedaży zostanie wkrótce szczegółowo uregulowany. Ustawa o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 roku (DMCCA) została uchwalona w maju 2024 roku, a jej reżim umów subskrypcyjnych wchodzi teraz w życie w styczniu 2027 roku. Tę datę przyspieszono z wiosny 2027 roku na mocy ogłoszenia rządu z 9 sierpnia 2026 roku.

Rząd przedstawił ostateczny kształt przepisów w odpowiedzi na konsultacje z kwietnia 2026 roku. Wtórne akty prawne dotyczące dokładnego brzmienia powiadomień wciąż czekają na publikację, ale główne obowiązki są już na tyle ustalone, by można było się do nich przygotować. Obecnie aktywnych jest około 155 milionów brytyjskich subskrypcji, z czego około 10 milionów to subskrypcje niechciane.

Kogo dotyczą przepisy

Przepisy obejmują sprzedawców oferujących subskrypcje konsumentom z Wielkiej Brytanii, niezależnie od tego, gdzie firma ma siedzibę. Sklep Shopify wysyłający subskrypcyjne pudełka z UE lub USA do klientów z Wielkiej Brytanii jest objęty przepisami. Dotyczą one towarów, usług i treści cyfrowych, odnawianych automatycznie lub przechodzących z okresu próbnego.

Wyjątki obejmują media, usługi finansowe, niektóre usługi zdrowotne, usługi regulowane przez Ofcom, hazard, podróże, edukację i subskrypcje charytatywne. Wąski wyjątek dla "codziennych produktów konsumpcyjnych" dotyczy wyłącznie mikroprzedsiębiorstw. Analizy kancelarii prawnych Taylor Wessing i White & Case szczegółowo omawiają zakres przepisów.

Typowa subskrypcja Shopify (kawa, suplementy, kosmetyki czy cyfrowe członkostwo), sprzedawana z automatycznym odnowieniem konsumentom z Wielkiej Brytanii, niemal na pewno podlega przepisom. Siedziba firmy poza Wielką Brytanią nie zwalnia z obowiązków.

Obowiązki po kolei

1. Jasne informacje przed zawarciem umowy

Przed zapisaniem się klienci potrzebują jasnych, wyeksponowanych informacji: cena, częstotliwość odnowienia, minimalne zobowiązanie, sposób przejścia z okresu próbnego oraz sposób rezygnacji. Ostateczny format określą wtórne akty prawne, ale kluczowe informacje muszą znajdować się przed kasą, a nie w regulaminie.

Przejrzyj strony produktów, selektory planów i proces zakupowy, w tym sposób konfiguracji opcji zakupu (zobacz dokumentację Shopify dotyczącą opcji zakupu subskrypcji). Częstotliwość odnowienia i sposób rezygnacji powinny być widoczne w miejscu, w którym klient się zobowiązuje.

2. Przypomnienia o odnowieniu

Sprzedawcy muszą wysyłać przypomnienie przed zakończeniem okresu próbnego, przed pierwszą opłatą za odnowienie, co najmniej raz na sześć miesięcy w przypadku umów odnawianych automatycznie oraz przed każdym odnowieniem na okres 12 miesięcy lub dłuższy. Przypomnienie musi jasno wskazywać, że z konta klienta zostaną pobrane pieniądze.

Ciche odnowienia dla klientów z Wielkiej Brytanii dobiegają końca. Jeśli Twój system nie potrafi dziś wysyłać przypomnień o odnowieniu, to najbardziej konkretna luka do zamknięcia, a e-maile z przypomnieniem ograniczają też chargebacki i liczbę zgłoszeń do wsparcia, niezależnie od przepisów.

3. Dwa okresy na odstąpienie od umowy

Konsumenci otrzymują 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy przy zapisie, zgodnie z obowiązującymi przepisami o sprzedaży na odległość. DMCCA dodaje drugie 14-dniowe okno po przejściu okresu próbnego na płatny plan oraz po każdym odnowieniu na okres 12 miesięcy lub dłuższy. Klienci mogą zrezygnować i otrzymać pełny lub proporcjonalny zwrot.

Okresy próbne i plany roczne wymagają ponownego przyjrzenia się. Zapomniany okres próbny można anulować w ciągu 14 dni, a subskrybent roczny ma takie samo prawo po odnowieniu. Zaplanuj proces zwrotów i oczekiwania dotyczące przychodów z uwzględnieniem tego.

4. Rezygnacja tak łatwa jak zapis (click to cancel)

Rezygnacja musi być tak łatwa jak zapis: zapis online oznacza rezygnację online, bez konieczności dzwonienia na infolinię czy wysyłania listu. Sprzedawcy muszą też akceptować każde jasne oświadczenie o rezygnacji, przekazane dowolnym kanałem: e-mailem, na czacie czy w odpowiedzi na zamówienie.

Portal klienta potrzebuje działającego, samoobsługowego przycisku rezygnacji. Zespół wsparcia potrzebuje jednej zasady: jasne żądanie rezygnacji to rezygnacja, niezależnie od kanału, którym dotarło. Oferty retencyjne są dopuszczalne, ale nie mogą blokować rezygnacji.

5. Zwroty i terminy płatności

Zwroty należne na mocy przepisów muszą zostać wypłacone w ciągu 14 dni. Sprzedawcy nie mogą obciążać klienta przed faktycznym terminem odnowienia, rozliczanym w ramach jednej próby płatności na cykl (zobacz dokumentację Shopify dotyczącą umów subskrypcyjnych).

Egzekwowanie przepisów: CMA może nakładać kary bezpośrednio

Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) może nakładać kary bezpośrednio na firmy, do 300 000 funtów lub 10% globalnego obrotu, w zależności od tego, która kwota jest wyższa. W kwietniu 2026 roku ukarał firmę AA kwotą 4,2 miliona funtów, plus ponad 760 000 funtów zwrotów, za ukrytą obowiązkową opłatę przy kasie. Obowiązki dotyczące subskrypcji wejdą w życie w styczniu 2027 roku, ale egzekwowanie przepisów już trwa.

Co możesz zrobić już teraz

Do stycznia 2027 roku zostało około pięciu miesięcy, więc warto zacząć praktyczne przygotowania już teraz:

• Włącz przypomnienia o odnowieniu przed każdą opłatą i przed przejściem okresu próbnego.
• Spraw, by rezygnacja online była samoobsługowa, bez konieczności kontaktu ze wsparciem.
• Sprawdź plany próbne i roczne pod kątem dwóch 14-dniowych okien na odstąpienie od umowy.
• Prowadź rejestr tego, które przypomnienie trafiło do którego klienta i kiedy.
• Obserwuj wtórne akty prawne i zostaw sobie miejsce na dostosowanie szablonów.

Gotowość już dziś

Progus Subscriptions pokrywa już dwa z tych obowiązków: konfigurowalne e-maile z przypomnieniem o odnowieniu przy płatnościach kartą i SEPA przez Mollie oraz samoobsługową rezygnację w portalu klienta. Zobacz, jak działają te mechanizmy, w naszej aktualizacji produktu dotyczącej gotowości na brytyjskie zasady subskrypcji. Przegląd struktury planów próbnych i rocznych wciąż pozostaje decyzją sprzedawcy.

Podsumowanie

Reżim subskrypcyjny DMCCA to największa zmiana w sprzedaży subskrypcji w Wielkiej Brytanii od dekady: przypomnienia, dwa okresy na odstąpienie od umowy, łatwa rezygnacja i bezpośrednie kary CMA, od stycznia 2027 roku. Dla sprzedawców, którzy już teraz uczciwie traktują subskrybentów, większość z tego formalizuje dobre praktyki. Wprowadź przypomnienia i samoobsługową rezygnację już teraz oraz prowadź rejestr.

Ten artykuł to ogólna informacja, a nie porada prawna. W sprawie zastosowania DMCCA do Twojej firmy skonsultuj się z wykwalifikowanym prawnikiem.