UK-prenumerationsregler 2027 (DMCCA): guide för Shopify

Om du säljer prenumerationer till brittiska konsumenter kommer sättet du säljer dem på snart att regleras i detalj. Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA) antogs i maj 2024, och dess regelverk för prenumerationsavtal träder nu i kraft i januari 2027. Det datumet tidigarelades från våren 2027 genom regeringens tillkännagivande den 9 augusti 2026.

Regeringen angav den slutliga utformningen av reglerna i sitt svar på konsultationen från april 2026. Sekundärlagstiftning om den exakta formuleringen av meddelanden är fortfarande under utarbetande, men huvudskyldigheterna är tillräckligt fastställda för att planera kring. Omkring 155 miljoner brittiska prenumerationer är aktiva idag, varav cirka 10 miljoner oönskade.

Vem omfattas

Regelverket omfattar handlare som säljer prenumerationer till brittiska konsumenter, oavsett var företaget är baserat. En Shopify-butik som skickar prenumerationsboxar från EU eller USA till brittiska kunder omfattas. Det täcker varor, tjänster och digitalt innehåll, med automatisk förnyelse eller övergång från en provperiod.

Undantag finns för allmännyttiga tjänster, finansiella tjänster, viss sjukvård, Ofcom-reglerade tjänster, spel om pengar, resor, utbildning och välgörenhetsprenumerationer. Ett snävt undantag för "vardagliga konsumtionsvaror" gäller endast mikroföretag. Juridiska analyser från Taylor Wessing och White & Case behandlar omfattningen i detalj.

En typisk Shopify-prenumeration (kaffe, kosttillskott, kosmetika eller ett digitalt medlemskap), som säljs med automatisk förnyelse till brittiska konsumenter, kommer nästan säkert att omfattas av regelverket. Att vara baserad utanför Storbritannien undantar dig inte.

Skyldigheterna, en i taget

1. Tydlig information före avtal

Innan registrering behöver kunder tydlig, framträdande information: pris, förnyelsefrekvens, minsta bindningstid, hur en provperiod övergår, och hur man säger upp. Det slutliga formatet kommer via sekundärlagstiftning, men det väsentliga måste finnas före kassan, inte i villkoren.

Granska dina produktsidor, planväljare och kassaflöde, inklusive hur köpalternativ är konfigurerade (se Shopifys dokumentation om köpalternativ för prenumerationer). Förnyelsefrekvens och uppsägningsväg bör synas där kunden binder sig.

2. Förnyelsepåminnelser

Handlare måste skicka en påminnelse innan en provperiod slutar, före den första förnyelsekostnaden, minst var sjätte månad för löpande avtal, och före varje förnyelse på 12 månader eller mer. Påminnelsen måste flagga att pengar är på väg att dras från kundens konto.

Tysta förnyelser upphör för brittiska kunder. Om ditt system inte kan skicka förnyelsepåminnelser idag är det den mest konkreta luckan att täppa till, och påminnelsemejl minskar också återköp och supportärenden, oavsett reglering.

3. Två ångerfrister

Konsumenter får en ångerfrist på 14 dagar vid registrering, precis som enligt befintliga distansförsäljningsregler. DMCCA lägger till ett andra fönster på 14 dagar efter att en provperiod övergår till betalning, och efter varje förnyelse på 12 månader eller mer. Kunder kan avbryta och få full eller proportionell återbetalning.

Provperioder och årsplaner behöver en ny titt. En glömd provperiod kan avbrytas inom 14 dagar, och en årsprenumerant har samma rätt efter förnyelse. Planera din återbetalningsprocess och dina intäktsförväntningar därefter.

4. Uppsägning lika enkel som att teckna (click to cancel)

Att säga upp måste vara lika enkelt som att prenumerera: online-registrering innebär online-uppsägning, inget callcenter eller brev krävs. Handlare måste också acceptera varje tydlig uppsägningsförklaring, via vilken kanal som helst: e-post, chatt eller ett ordersvar.

Kundportalen behöver en fungerande, självbetjänad uppsägningsknapp. Supportteam behöver en regel: en tydlig uppsägningsbegäran är en uppsägning, oavsett vilken kanal den kom via. Erbjudanden för att behålla kunden är okej, men får inte blockera utgången.

5. Återbetalningar och betalningstidpunkt

Återbetalningar som ska göras enligt regelverket måste betalas inom 14 dagar. Handlare får inte debitera en kund innan en förnyelse faktiskt förfaller, fakturerad via ett enda betalningsförsök per cykel (se Shopifys dokumentation om prenumerationsavtal).

Tillsyn: CMA kan böta direkt

Competition and Markets Authority (CMA) kan böta företag direkt, upp till 300 000 pund eller 10% av den globala omsättningen, beroende på vilket som är högre. I april 2026 bötfällde man AA med 4,2 miljoner pund, plus över 760 000 pund i återbetalningar, för en dold obligatorisk kassaavgift. Prenumerationsskyldigheterna träder i kraft i januari 2027, men tillsynen är redan aktiv.

Vad du kan göra nu

Det är ungefär fem månader kvar till januari 2027, så det är värt att börja de praktiska förberedelserna redan nu:

• Aktivera förnyelsepåminnelser före varje debitering och innan en provperiod övergår.
• Gör online-uppsägning självbetjänad, utan behov att kontakta support.
• Granska prov- och årsplaner mot de två 14-dagars ångerfristerna.
• Håll register över vilken påminnelse som gick till vilken kund, och när.
• Håll koll på sekundärlagstiftningen och lämna utrymme för att justera mallar.

Redo redan idag

Progus Subscriptions täcker redan två av dessa skyldigheter: konfigurerbara förnyelsepåminnelsemejl vid kortbetalning och SEPA via Mollie, samt självbetjänad uppsägning i kundportalen. Se hur dessa mekanismer fungerar i vår produktuppdatering om beredskap för de brittiska prenumerationsreglerna. Att se över strukturen för dina prov- och årsplaner är fortfarande handlarens beslut.

Sammanfattning

DMCCA:s prenumerationsregelverk är den största förändringen i försäljning av prenumerationer i Storbritannien på ett decennium: påminnelser, två ångerfrister, enkel uppsägning och direkta CMA-böter, från januari 2027. För handlare som redan behandlar sina prenumeranter rättvist formaliserar det mesta av detta god praxis. Inför påminnelser och självbetjänad uppsägning nu, och håll register.

Den här artikeln är allmän information, inte juridisk rådgivning. För rådgivning om hur DMCCA gäller för ditt företag, kontakta en kvalificerad jurist.