英国2027年サブスク新規制（DMCCA）：Shopify事業者向けガイド

英国の 消費者に サブスクリプションを 販売している場合， その販売方法は まもなく 詳細に 規制されます。 2024年 デジタル市場・競争・消費者法 （DMCCA）は 2024年5月に 成立し， そのサブスクリプション契約規制は 2027年1月に 施行されます。 この日付は 政府による 2026年8月9日の 発表により， 2027年春から 前倒しされました。

政府は 2026年4月の 協議への回答で 規則の 最終的な形を 示しました。 通知の 正確な文言に関する 二次立法は まだ 保留中ですが， 主要な義務は 計画を 立てられる程度に 確定しています。 現在， 英国では 約 1儈5500万件の サブスクリプションが 有効で， そのうち 約 1000万件は 望まれていないものです。

対象となる事業者

この規制は， 企業が どこに 拠点を 置いていても， 英国の消費者に サブスクリプションを 販売する 事業者に 適用されます。 EUや米国から 英国の顧客に サブスクリプションボックスを 発送する Shopifyストアも 対象です。 商品， サービス， デジタルコンテンツを 対象とし， 自動更新 または 無料体験からの 移行を 含みます。

公共料金， 金融サービス， 一部の医療サービス， Ofcom規制対象サービス， ギャンブル， 旅行， 教育， 慈善団体の サブスクリプションには 適用除外が あります。 「日常消費財」に 対する 狭い例外は， 零細事業者にのみ 適用されます。 Taylor Wessingと White & Caseの 法律分析が 適用範囲を 詳しく 解説しています。

典型的な Shopifyサブスクリプション （コーヒー， サプリメント， 化粧品， デジタル会員など）を 英国消費者に 自動更新で 販売している場合， ほぼ間違いなく この規制の 対象となります。 拠点が 英国外に あっても 免除されません。

義務を一つずつ

1. 契約前の明確な情報提供

登録前に， 顧客は 価格， 更新頻度， 最低契約期間， 無料体験がどのように 移行するか， 解約方法について， 明確で 目立つ情報を 必要とします。 最終的な形式は 二次立法に よって 決まりますが， 要点は チェックアウト前に 表示する 必要が あります。

商品ページ， プラン選択画面， チェックアウトの流れを 見直し， 購入オプションの 設定方法も 確認してください （Shopifyのサブスクリプション購入オプションに関するドキュメント を参照）。 更新頻度と 解約方法は， 顧客が 契約する箇所で 見えるようにすべきです。

2. 更新リマインダー

事業者は， 無料体験の終了前， 最初の更新課金前， 継続契約の場合は 少なくとも 6か月ごと， そして 12か月以上の 更新の前に リマインダーを 送信する必要が あります。 リマインダーには， 顧客の口座から 引き落としが 行われることを 明示しなければ なりません。

英国の顧客に 対する 無言の更新は 終わりを 迎えます。 現在のシステムが 更新リマインダーを 送信できない場合， それが 埋めるべき 最も具体的な ギャップです。 リマインダーメールは， 規制の有無に かかわらず， チャージバックや サポート問い合わせの 削減にも つながります。

3. 二つのクーリングオフ期間

消費者は 登録時に， 既存の 通信販売規則と 同様に 14日間の クーリングオフ期間を 得ます。 DMCCAは， 無料体験が 有料に 転換した後， および 12か月以上の 更新の後に， 2回目の 14日間の 期間を 追加します。 顧客は 退会し， 全額または 比例した返金を 受けられます。

無料体験と 年間プランは 見直しが 必要です。 忘れられた無料体験は 14日以内であれば 取り消すことができ， 年間契約者も 更新後に 同じ権利を 持ちます。 これに合わせて 返金プロセスと 収益予測を 計画してください。

4. 登録と同じくらい簡単な解約（click to cancel）

解約は 契約と 同じくらい 簡単でなければ なりません。 オンライン登録は オンライン解約を 意味し， コールセンターや 書面は 不要です。 事業者は， メール， チャット， 注文への返信など， どのチャネルを 通じたものであっても， 明確な解約の 意思表示を 受け入れる 必要が あります。

カスタマーポータルには， 機能する セルフサービスの 解約ボタンが 必要です。 サポートチームに 必要な ルールは 一つだけです。 明確な 解約リクエストは， どのチャネルから 届いたかに かかわらず 解約として 扱われます。 引き留めオファーは 問題ありませんが， 退会を 妨げては いけません。

5. 返金と支払いのタイミング

この規制の もとで 発生する返金は 14日以内に 支払われなければ なりません。 事業者は， 更新が 実際に 到来する前に 顧客に 請求してはならず， 1サイクルにつき 1回の 支払い試行で 請求する 必要が あります （Shopifyのサブスクリプション契約に関するドキュメント を参照）。

執行： CMAは 直接罰金を 科せる

競争市場庁 （CMA）は， 30万ポンド または 世界売上高の 10%の いずれか 高い方を 上限として， 企業に 直接罰金を 科すことが できます。 2026年4月， CMAは 隠れた 必須の チェックアウト手数料を 理由に AAに 420万ポンドの 罰金と 76万ポンド超の 返金を 命じました。 サブスクリプションの義務は 2027年1月に 施行されますが， 執行は すでに 行われています。

今できること

2027年1月まで 約 5か月 あるため， 実務的な 準備を 今から 始める 価値が あります。

• 毎回の 課金前， そして 無料体験の 転換前に 更新リマインダーを 有効にする。
• サポートに 連絡する必要が ないよう， オンライン解約を セルフサービス化する。
• 二つの 14日間の クーリングオフ期間に 照らして， 無料体験と 年間プランを 見直す。
• どのリマインダーを どの顧客に いつ 送ったか 記録する。
• 二次立法を 注視し， テンプレートを 調整できる 余地を 残しておく。

本日時点の対応状況

Progus Subscriptionsは， これらの義務のうち 二つを すでにカバーしています。 カード決済と Mollie経由の SEPAに 対応した 設定可能な 更新リマインダーメール， そして カスタマーポータルでの セルフサービス解約です。 これらの仕組みについては， 英国サブスクリプション新規制への対応状況に関する製品アップデート をご覧ください。 無料体験や 年間プランの構成を 見直すかどうかは， 引き続き 事業者の 判断です。

まとめ

DMCCAの サブスクリプション規制は， この 10年で 英国の サブスクリプション販売に おける 最大の変化です。 リマインダー， 二つのクーリングオフ期間， 簡単な解約， そして CMAによる 直接罰金が， 2027年1月から 適用されます。 すでに 契約者を 公正に 扱っている 事業者にとっては， その多くが 優れた実務を 制度化するものに すぎません。 今すぐ リマインダーと セルフサービス解約を 導入し， 記録を 残してください。

この記事は 一般的な 情報であり， 法的助言では ありません。 DMCCAが 自社に どう適用されるかに ついては， 資格のある 弁護士に ご相談ください。