UK-abonnementsregler 2027 (DMCCA): guide for Shopify

Hvis du selger abonnementer til britiske forbrukere, skal måten du selger dem på snart reguleres i detalj. Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA) ble vedtatt i mai 2024, og regelverket for abonnementsavtaler trer nå i kraft i januar 2027. Den datoen ble fremskyndet fra våren 2027 av regjeringens kunngjøring 9. august 2026.

Regjeringen fastsatte den endelige utformingen av reglene i sitt svar på konsultasjonen fra april 2026. Sekundærlovgivning om den nøyaktige ordlyden i varsler er fortsatt under arbeid, men hovedforpliktelsene er fastsatt nok til å planlegge rundt. Rundt 155 millioner britiske abonnementer er aktive i dag, hvorav rundt 10 millioner er uønsket.

Hvem er omfattet

Regelverket omfatter handlere som selger abonnementer til britiske forbrukere, uansett hvor bedriften er basert. En Shopify-butikk som sender abonnementsbokser fra EU eller USA til britiske kunder, er omfattet. Det dekker varer, tjenester og digitalt innhold, enten automatisk fornyet eller overgående fra en prøveperiode.

Det finnes unntak for strømleverandører, finansielle tjenester, visse helsetjenester, Ofcom-regulerte tjenester, pengespill, reiser, utdanning og veldedige abonnementer. Et smalt unntak for "hverdagslige forbruksvarer" gjelder kun mikrobedrifter. Juridiske analyser fra Taylor Wessing og White & Case dekker omfanget i detalj.

Et typisk Shopify-abonnement (kaffe, kosttilskudd, kosmetikk eller et digitalt medlemskap), solgt med automatisk fornyelse til britiske forbrukere, vil nesten helt sikkert falle inn under regelverket. Å være basert utenfor Storbritannia fritar deg ikke.

Forpliktelsene, en etter en

1. Tydelig informasjon før avtaleinngåelse

Før registrering trenger kunder tydelig, fremtredende informasjon: pris, fornyelsesfrekvens, minimumsforpliktelse, hvordan en prøveperiode går over, og hvordan man kansellerer. Det endelige formatet kommer via sekundærlovgivning, men det vesentlige må stå før kassen, ikke i vilkårene.

Gjennomgå produktsidene, planvelgerne og kassefyten, inkludert hvordan kjøpsalternativer er konfigurert (se Shopifys dokumentasjon om kjøpsalternativer for abonnement). Fornyelsesfrekvens og kanselleringsvei bør være synlige der kunden forplikter seg.

2. Fornyelsespåminnelser

Handlere må sende en påminnelse før en prøveperiode avsluttes, før den første fornyelsesbelastningen, minst hver sjette måned for løpende avtaler, og før enhver fornyelse på 12 måneder eller mer. Påminnelsen må varsle at penger er i ferd med å bli trukket fra kundens konto.

Stille fornyelser tar slutt for britiske kunder. Hvis systemet ditt ikke kan sende fornyelsespåminnelser i dag, er det det mest konkrete gapet å tette, og påminnelses-e-poster reduserer også tilbakeføringer og supporthenvendelser, uavhengig av regelverket.

3. To angrefrister

Forbrukere får en angrefrist på 14 dager ved registrering, som allerede gjelder under eksisterende regler for fjernsalg. DMCCA legger til et nytt vindu på 14 dager etter at en prøveperiode går over til betalt, og etter enhver fornyelse på 12 måneder eller mer. Kunder kan trekke seg og få full eller forholdsmessig refusjon.

Prøveperioder og årsplaner trenger en ny gjennomgang. En glemt prøveperiode kan reverseres innen 14 dager, og en årsabonnent har samme rett etter fornyelse. Planlegg refusjonsprosessen og inntektsforventningene dine deretter.

4. Kansellering like enkelt som påmelding (click to cancel)

Å kansellere må være like enkelt som å abonnere: nettbasert påmelding betyr nettbasert kansellering, ingen kundesenter eller brev kreves. Handlere må også godta enhver tydelig kanselleringserklæring, via enhver kanal: e-post, chat eller et ordre-svar.

Kundeportalen trenger en fungerende, selvbetjent kanselleringsknapp. Supportteam trenger én regel: en tydelig kanselleringsforespørsel er en kansellering, uansett hvilken kanal den kom via. Fastholdelsestilbud er greit, men kan ikke blokkere utgangen.

5. Refusjoner og betalingstidspunkt

Refusjoner som skyldes under regelverket, må betales innen 14 dager. Handlere kan ikke belaste en kunde før en fornyelse faktisk forfaller, fakturert gjennom ett enkelt betalingsforsøk per syklus (se Shopifys dokumentasjon om abonnementsavtaler).

Håndheving: CMA kan bøtelegge direkte

Competition and Markets Authority (CMA) kan bøtelegge selskaper direkte, med opptil 300 000 pund eller 10% av global omsetning, avhengig av hva som er høyest. I april 2026 bøtela de AA med 4,2 millioner pund, pluss over 760 000 pund i refusjoner, for et skjult obligatorisk kassagebyr. Abonnementsforpliktelsene trer i kraft i januar 2027, men håndhevingen er allerede aktiv.

Hva du kan gjøre nå

Det er omtrent fem måneder igjen til januar 2027, så det er verdt å starte de praktiske forberedelsene allerede nå:

• Slå på fornyelsespåminnelser før hver belastning og før en prøveperiode går over.
• Gjør nettbasert kansellering selvbetjent, uten behov for å kontakte support.
• Gjennomgå prøve- og årsplaner mot de to 14-dagers angrefristene.
• Før register over hvilken påminnelse som gikk til hvilken kunde, og når.
• Følg med på sekundærlovgivningen og la det være rom for å justere maler.

Klare allerede i dag

Progus Subscriptions dekker allerede to av disse forpliktelsene: konfigurerbare fornyelsespåminnelses-e-poster ved kortbetaling og SEPA via Mollie, og selvbetjent kansellering i kundeportalen. Se hvordan disse mekanismene fungerer i vår produktoppdatering om beredskap for de britiske abonnementsreglene. Å gjennomgå strukturen på prøve- og årsplanene dine er fortsatt en beslutning for handleren.

Kort oppsummert

DMCCAs abonnementsregelverk er den største endringen i salg av abonnementer i Storbritannia på et tiår: påminnelser, to angrefrister, enkel kansellering og direkte CMA-bøter, fra januar 2027. For handlere som allerede behandler abonnentene sine rettferdig, formaliserer mesteparten av dette god praksis. Innfør påminnelser og selvbetjent kansellering nå, og før register.

Denne artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. For råd om hvordan DMCCA gjelder for virksomheten din, snakk med en kvalifisert advokat.