英国2027年订阅新规（DMCCA）：Shopify商家指南

如果 你 向 英国消费者 销售订阅服务， 销售方式 即将 受到 详细监管。 《2024年数字市场、竞争与消费者法案》（DMCCA） 于 2024年5月 通过， 其订阅合同制度 现将 于 2027年1月 生效。 该日期 因 政府2026年8月9日的公告， 从 2027年春季 提前。

政府 在 2026年4月的咨询回应中 确定了 规则的 最终形式。 关于通知确切措辞的 附属立法 仍在制定中， 但 核心义务 已足够明确， 可据此 规划。 目前 英国 约有 1.55亿份 有效订阅， 其中 约 1000万份 是 不需要的。

适用对象

该制度 适用于 向 英国消费者 销售订阅服务的 商家， 无论 企业设在何处。 一家 从 欧盟 或 美国 向 英国客户 发货 订阅盒的 Shopify店铺 也 在适用范围内。 它 涵盖 商品、服务 和 数字内容， 无论是 自动续订 还是 从试用转化而来。

公用事业、 金融服务、 部分医疗服务、 Ofcom监管的服务、 博彩、 旅游、 教育 和 慈善订阅 均有豌免。 一项狭窄的 “日常消费品”例外 仅适用于 微型企业。 Taylor Wessing 和 White & Case 两家律所的分析 详细介绍了 适用范围。

一个典型的 Shopify订阅 （咖啡、 保健品、 化妆品 或 数字会员）， 以 自动续订方式 销售给 英国消费者， 几乎肯定 会落入 该制度的 管辖范围。 企业 设在 英国境外 并不能 免除义务。

逐项义务

1. 清晰的订立前信息

在注册前， 客户 需要 清晰、 显著的信息： 价格、 续订频率、 最低承诺期、 试用如何转化， 以及 如何取消。 最终格式 将 通过附属立法 确定， 但 关键信息 必须出现在 结账前， 而不是 条款中。

请检查 你的产品页面、 套餐选择器 和 结账流程， 包括 购买选项的配置方式（参见 Shopify关于订阅购买选项的文档）。 续订频率 和 取消途径 应在客户作出承诺的地方 清晰可见。

2. 续订提醒

商家 必须在 试用结束前、 首次续订扣款前、 对于持续合同 至少每六个月一次， 以及 在任何 12个月 或更长时间的 续订前 发送提醒。 提醒 必须标明 即将 从客户账户中 扣款。

静默续订 对 英国客户 来说 即将结束。 如果 你的系统 今天 无法发送 续订提醒， 这是 最需要填补的 具体缺口， 而且 提醒邮件 无论是否受监管 都能 减少 拒付 和 支持工单。

3. 两个冷静期

消费者 在注册时 享有 14天 冷静期， 这与 现行的 远程销售规则 一致。 DMCCA 在 试用转为付费后， 以及 任何 12个月 或更长时间的 续订后， 新增了 第二个 14天 窗口。 客户 可以 退出 并获得 全额 或 按比例退款。

试用 和 年度套餐 需要 重新审视。 被遗忘的试用 可以在 14天内 撤销， 年度订阅者 在续订后也 拥有 同样的权利。 请据此 规划 你的退款流程 和 收入预期。

4. 取消和注册一样简单（click to cancel）

取消 必须 和订阅 一样简单： 在线注册 意味着 在线取消， 无需 呼叫中心 或信件。 商家 还必须接受 通过任何渠道 提出的明确取消声明， 包括 电子邮件、 聊天 或 订单回复。

客户门户 需要 一个可用的 自助取消按钮。 支持团队 只需要 一条规则： 明确的取消请求 就是 取消， 无论 通过哪个渠道 收到。 挂留优惠 可以提供， 但 不能 阻挡退出。

5. 退款与付款时间

依据 该制度 应付的退款 必须在 14天内 支付。 商家 不得 在续订 实际到期前 向客户收费， 每个周期 只能 通过 一次扣款尝试 计费（参见 Shopify关于订阅合同的文档）。

执法： CMA 可直接罚款

竞争与市场管理局 （CMA） 可直接 对企业 处以罚款， 最高 为 30万英镑 或 全球营业额的 10%， 以较高者 为准。 2026年4月， CMA 因 隐藏的 强制结账费用 对 AA 处以 420万英镑 罚款， 外加 超过 76万英镑的 退款。 订阅义务 将于 2027年1月 生效， 但 执法 已经 在进行。

你现在可以做什么

距离 2027年1月 还有 大约五个月， 因此 值得 现在 就开始 实际准备：

• 在 每次扣款前 和 试用转化前 开启 续订提醒。
• 让 在线取消 实现 自助化， 无需 联系 支持部门。
• 对照 两个 14天 冷静期， 审查 试用 和 年度套餐。
• 记录 哪条提醒 发给了 哪位客户， 以及 发送时间。
• 关注 附属立法， 并为 调整模板 预留空间。

今天的准备情况

Progus Subscriptions 已覆盖 其中 两项义务： 可配置的 续订提醒邮件 （支持 通过 Mollie 的卡支付 和 SEPA）， 以及 客户门户中的 自助取消功能。 请在 我们关于英国订阅新规准备情况的产品更新 中 了解 这些机制的 运作方式。 审查 你的试用 和 年度套餐结构 仍然是 商家自己的 决定。

总结

DMCCA 的订阅制度 是 十年来 英国订阅销售领域 最大的变化： 提醒、 两个冷静期、 简易取消 和 CMA 的直接罚款， 从 2027年1月 开始生效。 对于 已经 公平对待订阅者的 商家来说， 这很大程度上 只是 将良好做法 正式化。 现在就 落实 提醒 和 自助取消功能， 并 做好记录。

本文 为 一般信息， 不构成 法律建议。 关于 DMCCA 如何适用于 你的业务， 请咨询 合格律师。