电商邮件营销实用指南
一份电商邮件营销的生命周期审查：自动化、分群，以及选择工具前该检查什么。
目录
电 商 邮 件 营 销 是 贯 穿 客 户 生 命 周 期 的 消 息 ， 把 网 站 访 问 转 化 为 付 费 订 单 。 核 心 是 三 个 自 动 化 流 程 ： 欢 迎 流 程 、 结 账 挽 回 和 购 后 流 程 ， 再 加 上 针 对 促 销 和 新 品 的 排 期 内 容 日 历 。 先 把 自 动 化 流 程 做 对 ， 因 为 它 们 每 天 运 行 ， 不 需 要 任 何 人 去 安 排 。
有什么变化：Shopify Email 现在叫 Shopify Messaging
Shopify 的 文 档 说 ， Shopify Messaging是此前名为Shopify Email的工具 。 现 在 它 还 能 从 同 一 个 应 用 发 送 SMS 和 WhatsApp 的 活 动 与 自 动 化 ， 并 且 在 Basic 、 Grow 、 Advanced 和 Shopify Plus 计 划 中 都 可 用 。 定 价 取 决 于 发 送 的 消 息 数 量 ， 而 不 是 固 定 的 月 费 。
有一个设置步骤很容易被忽略：使用Shopify Messaging需要在店铺的隐私设置里打开Shopify Network Intelligence。如果是开发者或者前任店主配置的店铺，先检查这个设置，再去判断应用是不是坏了。
自动化和营销活动是两件不同的事
在Shopify Messaging里，自动化由事件触发，比如新订阅者或者放弃的结账，一旦设置就持续运行，不需要手动发送。营销活动是你自己安排的一次性发送，用于促销、新品发布或者简讯更新。
营销活动需要自己的日历，和自动化分开安排。季节性高峰值得一份锁定的发送计划和一个测试过的退订链接，在流量到来之前就准备好；我们的黑色星期五准备清单覆盖了同一周里和邮件无关、但同样重要的步骤。
这两层承担的风险不同。坏掉的自动化会让每一个触发它的客户都收不到对的内容，直到有人发现为止；而一次营销活动里的失误只影响那一次发送。正因如此，应该先审查自动化。
在以上任何一项发送消息之前，Shopify的营销中心指出一个必须先完成的步骤：收集客户的联系信息和同意。一个注册表单本身，并不授权你给之后以访客身份结账的所有人发邮件。
五个生命周期流程的审查
- 欢迎流程。触发条件：一次新的注册。检查第一封邮件是否在一小时内送达，并且先设定预期，而不是一上来就给折扣码。
- 结账挽回。触发条件：已经开始但没有完成的结账。确认邮件里展示的是购物车里真实的商品，并且有一个能用的链接带回结账页面。
- 购后流程。触发条件：一笔已完成的订单。对于客户会重复购买的商品，把感谢消息和一条提醒搭配起来，提醒的时间对齐该商品的复购周期；我们的订阅模式指南说明了这个周期如何因商品类型而异。
- 重新激活流程。触发条件：在你自己设定的一段时间窗口内没有打开也没有点击，这个窗口要足够长，才能确定联系人是真的不活跃，而不是刚好处在两次购买之间。我们建议对持续不活跃的联系人做抑制处理，因为更小但更活跃的名单，比庞大但不活跃的名单更能保护送达率。
- 分群检查。Shopify用基于规则的筛选器从店铺数据构建客户分群，其中包括一个预测消费等级。在把这个计划称为个性化之前，先确认至少有一个分群收到的消息和你的完整名单不一样。
添加工具前该问的问题
- 定价是按联系人数量、按发送的消息数量，还是两者都算？
- 自动化是不是由结账相关的事件触发，而不只是已完成的订单？
- 以后换工具时，你能不能导出订阅者和流程的数据？
- 它处理的是你所在地区的退订和同意规则，还是只有一个通用版本？
你怎么知道它在起作用
我 们 建 议 在 审 查 之 后 追 踪 四 个 数 字 ： 名 单 增 长 率 、 自 动 化 相 对 于 手 动 营 销 活 动 贡 献 的 订 单 占 比 、 每 次 发 送 的 退 订 率 ， 以 及 垃 圾 邮 件 投 诉 率 。 把 你 的 店 铺 和 它 自 己 的 基 线 比 较 ， 而 不 是 和 别 的 店 铺 的 数 字 比 较 。
这 些 都 不 需 要 某 一 个 特 定 的 应 用 。 Shopify Messaging 能 覆 盖 这 里 描 述 的 大 多 数 小 型 产 品 目 录 所 需 的 自 动 化 和 营 销 活 动 ， 而 第 三 方 工 具 则 是 在 店 铺 的 需 求 超 出 内 置 选 项 之 后 ， 补 充 更 深 的 分 群 或 者 多 渠 道 发 送 。
在添加新工具或者计划新的营销活动之前，先做这五个流程的审查。一封坏掉的欢迎邮件，或者一个展示错误商品的结账挽回流程，会悄悄地丢掉订单，比任何一周简讯表现不佳都更难被发现。
常见问题（FAQ）
电商邮件营销需要单独的应用吗?
不需要。Shopify Messaging在Basic、Grow、Advanced和Shopify Plus计划下，都能从后台发送邮件、SMS和WhatsApp的自动化与营销活动。等你需要更深的分群或者更大的发送量时，单独的工具才有意义。
应不应该给只以访客身份结账的客户发邮件?
只有在他们单独给过营销同意的情况下才可以。一笔已完成的订单只授权发送交易类消息，比如物流更新，并不会自动允许把这个地址加进营销活动名单。
一家新店铺最先需要几个自动化流程?
先从两个开始：结账挽回和购后流程。等注册流程跑起来之后再加欢迎流程，等不活跃分群大到足以影响送达率之后再加重新激活流程。
一个自动化流程悄悄坏掉的信号是什么?
一个从不触发的流程就是明显的信号，比如在真实存在放弃结账的那一周里，结账挽回邮件的发送量是零。先检查触发条件和日期范围。
邮件营销能取代付费广告吗?
不能。邮件触达的是已经给过你联系方式的人；它不会带来新的访客。应该把它当成把已经花钱或者从别处赢得的流量转化并留住的那一层。