Email Marketing para Ecommerce: Guia Pratico

O email marketing no ecommerce e mensagens de ciclo de vida que transformam visitas ao site em pedidos pagos. O nucleo sao tres fluxos automatizados: um fluxo de boas-vindas, recuperacao de checkout e um fluxo pos-compra, alem de um calendario de campanhas agendadas para promocoes e novos produtos. Acerte primeiro os fluxos automatizados, porque funcionam todos os dias sem que ninguem os agende.

O que mudou: o Shopify Email agora e o Shopify Messaging

A documentacao da Shopify diz que o Shopify Messaging e a ferramenta antes conhecida como Shopify Email. Agora tambem envia campanhas e automacoes de SMS e WhatsApp a partir da mesma app, e esta disponivel nos planos Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus. O preco depende de quantas mensagens envias, nao de uma mensalidade fixa.

Um passo de configuracao e facil de esquecer: usar o Shopify Messaging exige que o Shopify Network Intelligence esteja ativado nas definicoes de privacidade da loja. Se um developer ou um dono anterior configurou a loja, verifica essa definicao antes de assumir que a app esta avariada.

Automacoes e campanhas sao tarefas diferentes

Dentro do Shopify Messaging, as automacoes disparam com um evento, como um novo subscritor ou um checkout abandonado, e continuam a funcionar sem envio manual. As campanhas sao os envios unicos que agendas tu mesmo, para uma promocao, um lancamento ou uma atualizacao de newsletter.

As campanhas precisam do proprio calendario, separado das automacoes. Um pico sazonal merece um calendario de envio fechado e um link de cancelamento testado antes de chegar o trafego; a nossa checklist de preparacao para a Black Friday cobre os passos fora do email que competem pela mesma semana.

As duas camadas carregam riscos diferentes. Uma automacao avariada falha com cada cliente que a dispara, ate alguem reparar, enquanto um erro numa unica campanha afeta apenas esse envio. Por isso, audita primeiro as automacoes.

Antes que qualquer coisa disto envie uma mensagem, o hub de marketing da Shopify indica um primeiro passo obrigatorio: recolher a informacao de contacto e o consentimento do cliente. Um formulario de inscricao por si so nao da permissao para escrever a quem mais tarde comprar como convidado.

A auditoria dos cinco fluxos de ciclo de vida

1. Fluxo de boas-vindas. Gatilho: uma nova inscricao. Verifica que o primeiro email chega dentro de uma hora e define expectativas em vez de comecar com um codigo de desconto.
2. Recuperacao de checkout. Gatilho: um checkout iniciado e nao terminado. Confirma que o email mostra os artigos reais do carrinho e um link funcional de volta ao checkout.
3. Fluxo pos-compra. Gatilho: uma encomenda concluida. Para produtos que as pessoas voltam a comprar, combina a mensagem de agradecimento com um lembrete ajustado ao ciclo de recompra desse produto; o nosso guia de modelos de assinatura mostra como esse ciclo varia conforme o tipo de produto.
4. Fluxo de reativacao. Gatilho: nenhuma abertura nem clique numa janela que definires, longa o suficiente para teres a certeza de que um contacto esta inativo e nao apenas entre compras. Recomendamos suprimir contactos que permanecem inativos, porque uma lista mais pequena e envolvida protege melhor a capacidade de entrega do que uma grande e desinteressada.
5. Verificacao de segmentos. A Shopify constroi segmentos de clientes a partir dos dados da loja com filtros baseados em regras, incluindo um nivel de gasto previsto. Confirma que pelo menos um segmento recebe uma mensagem diferente da tua lista completa antes de chamares o programa personalizado.

Perguntas a fazer antes de adicionar uma ferramenta

• O preco escala por contactos, por mensagens enviadas, ou por ambos?
• A automacao dispara com eventos de checkout, nao so com encomendas concluidas?
• Consegues exportar os dados de subscritores e fluxos se mudares de ferramenta mais tarde?
• Trata das regras de cancelamento e consentimento da tua regiao, ou so de uma generica?

Como sabes que esta a funcionar

Recomendamos acompanhar quatro numeros depois de uma auditoria: a taxa de crescimento da lista, a parte das encomendas geradas por automacoes face a campanhas manuais, a taxa de cancelamento por envio e a taxa de denuncias de spam. Compara a tua loja com a sua propria base, nao com os numeros de outra loja.

Nada disto exige uma app especifica. O Shopify Messaging cobre as automacoes e campanhas descritas aqui para a maioria dos catalogos pequenos, e as ferramentas de terceiros acrescentam segmentacao mais profunda ou envio multicanal quando uma loja cresce alem da opcao integrada.

Faz a auditoria dos cinco fluxos antes de adicionares uma nova ferramenta ou planeares uma nova campanha. Um email de boas-vindas avariado ou um fluxo de recuperacao de checkout que mostra o produto errado perde encomendas em silencio, mais silenciosamente do que uma semana fraca de newsletters alguma vez fara.